顧家功能沙發(fā)涉虛假宣傳被工商調(diào)查

在位于武漢市徐東居然之家的La-Z-Boy專賣店，仍在銷售涉虛假宣傳的沙發(fā)。

La-Z-Boy產(chǎn)品LZ.591的宣傳頁上仍有虛假宣傳語。

長江商報消息 價格超同等產(chǎn)品5倍宣稱可解決孕婦手腳浮腫，僅2017年上半年促銷費(fèi)超6億

□本報記者 柳鶯

宣稱可解決孕婦4—7月手腳浮腫、頭暈、四肢無力、靜脈曲張等問題，實(shí)則與一般功能沙發(fā)無異。顧家家居（603816.SH）銷售的La-Z-Boy“孕婦椅”讓消費(fèi)者王先生感到難以接受。

3月27日，消費(fèi)者王先生向長江商報報料，自己在天貓商城La-Z-Boy樂至寶旗艦店先后購買了兩款沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在很多問題，跟宣傳的不一樣，王先生無奈地向長江商報記者表示，“畢竟花了市面上同等產(chǎn)品至少5倍以上的價格，卻得到這樣一個產(chǎn)品�！�

長江商報記者了解到，王先生在3月12日已向杭州市市場監(jiān)督管理局舉報La-Z-Boy中國經(jīng)銷商顧家家居股份有限公司涉嫌虛假宣傳欺詐消費(fèi)者，該局表示受理此案件。

3月28日，長江商報記者向顧家家居股份有限公司發(fā)去采訪函，想核實(shí)相關(guān)信息，但截至發(fā)稿時并未得到相關(guān)回復(fù)。近日，長江商報記者對比王先生提供的材料查詢相關(guān)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該商品的虛假宣傳部分已被刪除。

湖北朋來律師事務(wù)所律師盧雅琦在接受長江商報記者采訪時表示：“該商品宣傳涉嫌欺詐，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求該商品的經(jīng)營者退一賠三�！�

顧家兩款沙發(fā)產(chǎn)品

均違反中國沙發(fā)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

長江商報記者了解，王先生先后在天貓商城網(wǎng)La-Z-Boy樂至寶旗艦店購買了顧家“La-Z-Boy樂至寶布藝原裝進(jìn)口沙發(fā)功能沙發(fā)客廳單椅孕婦椅LZ.591”，和“La-Z-Boy美國原裝進(jìn)口沙發(fā)組合皮藝沙發(fā)LZ.528”兩款產(chǎn)品。從王先生提供給記者的資料來看，顧家該款“孕婦椅”的瀏覽頁面宣稱產(chǎn)品可以解決孕婦4—7月手腳浮腫、頭暈、四肢無力、靜脈曲張。但王先生的家人在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)該商品與一般功能沙發(fā)無異。而《中華人民共和國輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):軟體家具沙發(fā)》中并沒有與上述療效相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)。王先生認(rèn)為，顧家商品涉嫌虛假宣傳療效，欺詐消費(fèi)者。

而顧家另外一款美國原裝進(jìn)口沙發(fā)組合皮藝沙發(fā)的相關(guān)宣傳更是神奇。顧家該款沙發(fā)宣傳與“美國脊骨神經(jīng)科學(xué)會”共同研發(fā)，經(jīng)過“美國脊骨神經(jīng)科學(xué)會”認(rèn)可認(rèn)證，呵護(hù)膝蓋、“給腰部最好的呵護(hù)”等，王先生查詢美國脊骨神經(jīng)科學(xué)會網(wǎng)站了解到其根本沒有臨床研究或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行檢測、認(rèn)證認(rèn)可的能力。

而“美國脊骨神經(jīng)科學(xué)會”只是一個給會員提供教育交流和游說的民間組織，在其網(wǎng)站的“代言”一欄，簡要說明了所謂的“認(rèn)可”方法為“經(jīng)過ACA理事會最終批準(zhǔn)的具有特定專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識的脊椎矯正醫(yī)生審查委員會進(jìn)行全面審查、分析、測試和評估后，ACA會對其質(zhì)量最高的產(chǎn)品給予認(rèn)可。產(chǎn)品定期審查，以確保他們繼續(xù)達(dá)到認(rèn)可批準(zhǔn)的高標(biāo)準(zhǔn)。鑒于“美國脊骨神經(jīng)科學(xué)會”沒有分析、測試能力，說白了，其實(shí)就是由所謂的專家進(jìn)行主觀認(rèn)可。

另外，王先生還發(fā)現(xiàn)顧家該款商品在其框架材料的宣傳上，也涉嫌欺騙消費(fèi)者�！吧碳以诰W(wǎng)站等多處宣稱，其框架系泰國橡木制造，但舉報人發(fā)現(xiàn)沙發(fā)實(shí)際框架材料為部分膠合板和部分橡膠木，根本沒有一點(diǎn)橡木。橡木質(zhì)地堅硬，橡膠木質(zhì)地就柔軟很多，而且橡木有比較明顯的山形樹紋，而且用手觸摸感覺很光滑細(xì)膩，這都是粗糙的橡膠木無法仿造出來的。”

3月29日，長江商報記者來到武漢徐東居然之家的La-Z-Boy專賣店，導(dǎo)購向記者介紹顧家這款產(chǎn)品時，也表示其框架材料是橡膠木制成，并不是橡木。這的確和顧家產(chǎn)品官網(wǎng)上的宣傳以及天貓上該商品瀏覽頁的宣傳不同。

3月30日，湖北朋來律師事務(wù)所律師盧雅琦在接受長江商報記者采訪時表示，顧家產(chǎn)品的廣告語“給腰部最好的呵護(hù)”違反了廣告法關(guān)于不得使用最佳用語的規(guī)定，廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)可以責(zé)令該商品的經(jīng)營者停止發(fā)布、公開更正，沒收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用一倍以上五倍以下罰款等處罰。另外，顧家的這款商品宣傳涉嫌欺詐，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求該商品的經(jīng)營者退一賠三。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條明確表明，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

價格超同等產(chǎn)品5倍，相關(guān)虛假廣告語仍然在實(shí)體店存在

長江商報記者查詢相關(guān)資料顯發(fā)現(xiàn)，La-Z-Boy是美國的家居品牌。2012年，顧家家居與美國La-Z-Boy達(dá)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以合作開發(fā)和進(jìn)口并行的模式，將La-Z-Boy引入中國。目前La-Z-Boy（中國）擁有：“紐約客”“西海岸”“經(jīng)典”“傳奇單椅”四大產(chǎn)品系列。

而顧家家居本身也有自己的產(chǎn)品體系。成立于1982年的顧家家居股份有限公司，目前旗下?lián)碛?nbsp;“顧家工藝沙發(fā)”“KUKAHOME全皮沙發(fā)”“布藝沙發(fā)”“功能沙發(fā)”“KUKA ART 歐美”“米檬”“軟床”“床墊”“全屋定制”九大產(chǎn)品系列，加上美國功能沙發(fā)合作品牌“LA-Z-BOY樂至寶”，組成了滿足不同消費(fèi)群體需求的產(chǎn)品矩陣。

3月28日，長江商報記者撥通顧家家居總機(jī)電話申請采訪了解情況，一位客服人員給了記者一個公司對外郵箱，隨后記者將采訪函發(fā)送至該郵箱，但沒有得到任何回復(fù)，3月30日，記者又向該集團(tuán)董秘郵箱發(fā)送采訪申請，但截至發(fā)稿依然沒有得到任何回復(fù)。

王先生告訴記者，目前就此事已向杭州市市場監(jiān)督管理局舉報。從王先生提供的資料來看，杭州市場監(jiān)管局已作出相應(yīng)處理，相關(guān)部門也已經(jīng)展開調(diào)查處理�！拔矣X得這不是個別現(xiàn)象，也不符合這么一個大企業(yè)應(yīng)該具備的產(chǎn)品質(zhì)量。畢竟花了市面上同等產(chǎn)品至少5倍以上的價格，卻得到這樣一個產(chǎn)品，實(shí)在難以接受。”

近日，長江商報記者對比王先生提供的材料查詢相關(guān)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該商品的部分虛假宣傳已經(jīng)刪除。但3月30日，記者在徐東居然之家的La-Z-Boy專賣店內(nèi)的一本宣傳冊上發(fā)現(xiàn)，在lazboy樂至寶布藝原裝進(jìn)口沙發(fā)功能沙發(fā)客廳單椅孕婦椅LZ.591產(chǎn)品的宣傳頁面上，依然有“可以解決準(zhǔn)媽媽頭痛頸累、靜脈曲張、手腳浮腫……”的宣傳語。導(dǎo)購告訴記者那本宣傳冊也是總部最新的宣傳冊，前不久下發(fā)的，武漢每家店只有兩本。

顧家2017年上半年廣告費(fèi)同比大增57.86%

一直以來，顧家家居都非常重視品牌的影響力。長江商報記者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，顧家家居營業(yè)收入的增長與公司不斷的加大促銷和品牌的投入密不可分。

據(jù)顧家家居2017年半年報顯示，上半年其實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入31.11億元，同比增長54.63%，而據(jù)第三季度報顯示，公司的營業(yè)收入為32.48億元，比上年同期增長49.25%。而營業(yè)收入增長原因都是公司加大了促銷投入。

顧家家居通過促銷帶來的大量銷售額，也一度引起了相關(guān)媒體的關(guān)注。據(jù)相關(guān)媒體報道，從2017年8月1日到2017年8月20日，為期20天的“8·16全民顧家日”完成訂單總銷售額10.63億，是去年“雙11”銷售額的3倍多。此次顧家自己造的節(jié)日，共有3100家門店參與，共組織了4000多場營銷活動。有16家門店銷售額突破100萬，單店零售額最高達(dá)166萬。顧家家居在20天里的銷售額為其一季度銷售額的三分之一，相當(dāng)于20天干了平常兩個月的活。

不過，顧家家居隨后在2017年8月29日發(fā)布澄清公告表示，8·16 的促銷活動屬于公司日常營銷活動，具體收入金額無法準(zhǔn)確預(yù)計，所生成的訂單對三季度經(jīng)營業(yè)績不構(gòu)成重大影響。

據(jù)了解，顧家家居銷售費(fèi)用的投入在逐年增加。據(jù)顧家家居2017年半年報顯示，報告期內(nèi)的銷售費(fèi)用為6.39億比上年同期增長57.86%，而在顧家家居2017年第三季度報中也有顯示，報告期內(nèi)銷售費(fèi)用為9.84億比上年同期增長41.05%。增長原因都有提到公司加大了品牌投入。另外，在顧家家居2017年半年報里也提到，公司堅持將主要資源投入到與品牌、零售能力提升相關(guān)的領(lǐng)域。通過門店調(diào)整、終端讓利促銷、導(dǎo)購激勵等手段，使得門店效率、導(dǎo)購熱情得到大幅提升，帶動了終端零售的持續(xù)增長；通過不斷的品牌投入、活動造勢增強(qiáng)了顧家品牌的影響力。本版圖片 本報記者 柳鶯 攝

責(zé)編：ZB