互聯(lián)網(wǎng)商家為何“殺熟”沒商量？

長江商報消息 同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，給老用戶的價格居然更高。最近，有消費者吐槽一些互聯(lián)網(wǎng)商家“殺熟”現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注。

“更多會員專屬優(yōu)惠”，不少平臺都有這樣的宣傳；越是老客戶越應(yīng)該優(yōu)惠多一些，這也是大家的常識。“‘殺熟’行為讓人難以接受，是因為商家顛覆了承諾和常識，對消費者造成了物質(zhì)和精神上的雙重侵害�！敝袊�電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院電子信息產(chǎn)業(yè)研究所所長安暉表示。

在易觀CTO郭煒看來，在行業(yè)競爭初期，企業(yè)通過補貼以低價吸引消費者是一種普遍的競爭策略。隨著競爭進入精細化數(shù)據(jù)運營，在流量壟斷的情況下，隨著對便捷服務(wù)更加習(xí)慣，消費者往往對價格不再那么敏感，傾向選擇熟知的平臺購買服務(wù)，這讓一些商家看到了“殺熟”的機會。

此外，即便用戶發(fā)現(xiàn)了價格上的差異有所不滿，但因“放棄成本”偏高，也只能無奈接受，也讓不良商家有恃無恐。“綁定手機號是消費者使用各種平臺的最基本前提，即便因為被‘殺熟’對商家不滿意，也很少會選擇換掉用了多年的手機號，再用新的號碼去購買服務(wù)�！闭憬�省社會學(xué)會會長楊建華說，有些商家認準(zhǔn)老客戶黏性高，不會輕易更換平臺。

有業(yè)內(nèi)人士分析，“殺熟”的本質(zhì)就是商家通過大數(shù)據(jù)摸清客戶消費習(xí)慣后，掌握了客戶能承受的最高心理價格，盡可能地攫取更高利潤。

“‘殺熟’不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)明的，但企業(yè)一旦利用大數(shù)據(jù)來做這事兒，不僅消費者權(quán)益受損，相關(guān)產(chǎn)業(yè)也會遭遇誠信危機�！�360企業(yè)安全研究院院長裴智勇認為，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試圖通過對用戶使用偏好、購買習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析，獲取最大經(jīng)濟利益，這是對用戶數(shù)據(jù)的一種濫用，違反了誠信經(jīng)營的原則。

“殺熟”現(xiàn)象經(jīng)過一段時間曝光后，記者發(fā)現(xiàn)，多個平臺已經(jīng)悄悄修改了差別化定價，一些曾被隱藏的優(yōu)惠也被恢復(fù)。

記者采訪多地物價部門了解到，相關(guān)部門已經(jīng)注意到這種“殺熟”現(xiàn)象，如果有消費者舉報，會聯(lián)合工商、工信等部門介入調(diào)查。相關(guān)人士表示，這一現(xiàn)象是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費市場出現(xiàn)的新情況，值得引起重視，相關(guān)案例如何定性和處理，需要通過實踐不斷完善。

福建瀛坤律師事務(wù)所律師張翼騰認為，根據(jù)國家發(fā)展改革委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第三條，價格欺詐行為是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。商家“殺熟”差別定價，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于價格欺詐行為。

張翼騰說，我國對于用戶大數(shù)據(jù)的保護，散見于多個不同法律文本。在目前互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的形勢下，不利于行業(yè)發(fā)展和個人隱私保護。他建議，完善相關(guān)法律的統(tǒng)籌性和針對性，對大數(shù)據(jù)的搜集、保護和使用，進行直接、明確、全面的規(guī)定。

（新華社）

責(zé)編：ZB