冠軍冰場被指管理不善致消費者骨折 資方北京零度屢因“冰面安全”涉訴

長江商報訊 （記者 吳婷） 一年對外投資11家公司，急速擴張的冠軍溜冰場，因管理短板惹上數(shù)起官司。近日長江商報記者接到消費者投訴稱，2月18日下午在冠軍溜冰場武漢凱德廣場古田店溜冰時，因冰面有洞導致右腿骨折。該店店長陳仙在接受長江商報記者采訪時予以否認，稱只是正常刮痕，消費者系自身滑冰不慎摔傷。目前，雙方各執(zhí)一詞。

2月23日，長江商報記者致電冠軍冰場所屬的北京零度陽光體育文化有限公司（簡稱“北京零度”），但該公司工作人員告知：公司負責人過年還未上班，無人可接受采訪。

長江商報記者注意到，近年來隨著滑雪、滑冰運動的興起，類似糾紛事件日益增多，輕則滑冰者相撞，重則骨折、半月板撕裂。卡賓滑雪體育發(fā)展股份有限公司總裁伍斌在接受長江商報記者采訪時表示，滑冰不屬于高危項目，不過商家仍有告知風險的義務，并按照國家規(guī)定設置場地、設施設備。伍斌提醒，類似運動中，消費者也要提高安全意識。

“隨著國內(nèi)冰雪運動的興起，國內(nèi)冰雪運動教練員和管理人員也確實面臨人才急缺的問題�！拔楸筇寡裕�目前中國冰雪運動產(chǎn)業(yè)進入了快速發(fā)展期，滑雪設備、裝備都在迅速增長，在人才配備上，國內(nèi)已有專門培訓機構(gòu)開展社會體育指導員培訓工作，補充人才需求。

滑冰者骨折，現(xiàn)場無工作人員救助

2018年的春節(jié)，對于27歲的鄭馨來說太過意外。2月18日下午1點多，鄭馨和父母來到位于武漢古田二路的凱德廣場冠軍冰場滑冰，但1小時后她摔倒在冰面上，醫(yī)生診斷為右腿骨折，需要手術。

22日，鄭馨躺在醫(yī)院病床上告訴長江商報記者，當天下午冰場人不多，進場后不久冰場通知要進行清冰作業(yè)，清冰完成后鄭馨滑行至中央處時，冰刀卡在了冰洞內(nèi)遂即摔倒。鄭馨稱，冰面上未有任何警示標志，冰面也未有巡場工作人員，當時大聲呼喊工作人員數(shù)次，都無人理會。最后是其父親前去攙扶才走下冰面。

鄭馨說，由于現(xiàn)場沒有專業(yè)救助，導致摔傷后不知是骨折，自行走下冰面后又造成了二次傷害，最后導致骨頭錯位，不得不進行手術。其母親當場要求去看視頻監(jiān)控，卻被溜冰場工作人員拒之門外。最后，在其家屬強烈要求下，溜冰場工作人員才同意陪同去醫(yī)院。

對此，冠軍冰場武漢凱德廣場古田店店長陳仙否認當天冰面有洞，也不存在裂縫。陳仙介紹，冰場每天會安排兩個工作人員進行冰面內(nèi)場巡視，每天下午1點至6點是高峰時段，場內(nèi)都會有一個工作人員進行巡場。至于鄭馨摔倒時為何沒工作人員在場，陳仙直言，“我們不能保證中間巡場人員需要休息或喝水等空隙�！�

當長江商報詢問能否看視頻核查時，陳仙表示監(jiān)控錄像只能有司法機關開具證明才能查看。陳仙表示，發(fā)生意外后，溜冰場第一時間告知了保險公司，激活了意外保險理賠，“不會不管她的�！�

2月23日下午3時許，長江商報記者在該冰場現(xiàn)場看到，進場處冰場有危險提示，然而冰面上滑行的20多個溜冰者中，所有人都未佩戴頭盔和護肘，其中幾個在扶手邊練習行走的成年人也未佩戴護膝。值得注意的是，現(xiàn)場一位佩戴冠軍冰場工牌的工作人員，自己也未穿戴任何防護設備。

冰場是否配備有醫(yī)護人員？陳仙表示，冰場只配備有簡單的醫(yī)療設備，處理擦傷、撞傷等意外，骨折類傷情都會直接送至醫(yī)院。陳仙稱，溜冰本身具有危險性，在辦卡和入場時，工作人員都會提醒注意安全，場內(nèi)會粘貼和循環(huán)播放安全須知，也會提供護具租賃，“但是溜冰者不愿意穿戴，我們也不能強求�！�

長江商報記者注意到，在冠軍冰場的會員卡背面注明“請遵守本冰場《溜冰須知》，上冰前請佩戴護具及購買人身意外安全保險，并注意自身及他人安全，如發(fā)生意外本冰場恕不負責�！�

對此，湖北朋來律師事務所主任劉源波認為，冰場的免責條款屬于免除其責任的格式條款，根據(jù)合同法第四十條的規(guī)定，應認定為無效條款。對于冰場是否有一個坑，雙方各執(zhí)一詞，消費者可以申請法院調(diào)查取證，即申請法院責令溜冰場提供當時的錄像以還原事情真相。若冰場拒不提供的，法院可以根據(jù)證據(jù)規(guī)則推定消費者的主張成立。另外，劉源波建議，為了避免不必要的分歧，消費者以后應養(yǎng)成當場固定證據(jù)的習慣，固定證據(jù)的方式有報警、錄音、錄像等。

三起訴訟案兩起涉冰面安全

鄭馨受傷事件并非首例。資料顯示，冠軍冰場所屬北京零度陽光體育文化有限公司。長江商報記者查詢“天眼查”發(fā)現(xiàn)，僅消費者訴訟案就有三起，其中兩起訴訟都涉及冰場冰面安全問題。兩起訴訟案件北京零度陽光體育文化有限公司合計賠償約6.494萬元。

2015年2月22日，大連百年港灣冠軍冰場，因冰面有裂縫未設立明顯警示標志，一位溜冰者冰刀陷入，且因其扶手短窄而無法把扶，造成其左左脛腓骨骨折。法院判決零度大連分公司賠償3.254萬元。

2016年1月30日，在哈爾濱經(jīng)開區(qū)南崗集中區(qū)紅旗大街中央公園B2室內(nèi)真冰場，因冰場冰面不平致劉某半月板撕裂、韌帶拉傷住院治療。法院判決北京零度陽光體育文化有限公司賠償3.24萬元。

值得注意的是，在這兩起案件陳述中，原告方消費者都因證據(jù)不足，不能證明冰面存在安全隱患，法院不予支持。不過兩次法院判決都認為，被告在在風險提示方面、場內(nèi)人員安排方面、護具準備方面、管理過程中均存在防范不足。

此外，數(shù)據(jù)顯示，2016年7月和9月，北京零度陽光體育文化有限公司先后獲得兩次融資。融資后，在2017年，該公司連續(xù)對外投資11家公司，全部都為冰雪運動項目，布局地區(qū)包括成都、大連、蘇州等地。

萬億冰雪市場，教練管理人才急缺

上周，長江商報記者走訪武漢多家室內(nèi)冰場發(fā)現(xiàn)，冰場里成人、兒童一起滑行，高峰期時，1800平米的冰面上容納了近200人。雖然所有商家都有提醒進場者需穿戴護具，但仍有不少未穿戴任何護具的溜冰者直接入場，也未受到阻攔。

“硬件容易對標國際，但管理、人才配備上我們還有差距�！�2月24日，一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向長江商報記者直言，中國冰雪產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，人才才是關鍵。

2016年，《冰雪運動發(fā)展規(guī)劃（2016—2025年）》產(chǎn)業(yè)振興計劃提出，到2020年我國冰雪產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達到6000億元，到2025年我國冰雪產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達到10000億元。

然而，萬億冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展之際，《2016中國滑雪產(chǎn)業(yè)白皮書》顯示，中國現(xiàn)在絕大部分雪場都是旅游體驗型雪場，只有初級雪道，滑雪體驗差，設備設施、配套服務和安全保障都有待提升。能與歐美日成熟市場比肩的目的地雪場，在中國只能占到雪場總數(shù)的3％。目前全國約有50％的滑雪場教練只有高中或中專學歷，大專及以上學歷的教練只占總數(shù)的15％。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，冬奧會的成功申報，給我國冰雪產(chǎn)業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇。從2016年至今，整個行業(yè)都在快速的發(fā)展。有實力和資質(zhì)的企業(yè)，近年來也在抓住機遇快速擴張，這利于中國冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。不過，相比硬件設施，目前我國雪場、冰場配套設施還需不斷完善，具備教練資格的人員已遠遠無法滿足市場需要。

責編：ZB