“薅羊毛”式扣費(fèi)也要嚴(yán)打

長(zhǎng)江商報(bào)消息 近日,記者發(fā)現(xiàn)手機(jī)被開通了一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù),運(yùn)營(yíng)商表示為電話營(yíng)銷中本人自愿辦理,并有通話記錄和錄音為證。然而,當(dāng)記者要求出示開通憑證,即“電話錄音”時(shí),卻遭遇運(yùn)營(yíng)商的種種不配合。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),用戶遭遇運(yùn)營(yíng)商這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”被扣話費(fèi)并非個(gè)案,但由于不易被發(fā)現(xiàn)、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素,一直未被引起足夠的重視。不少網(wǎng)友吐槽:這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi),實(shí)在是暗箭難防(1月30日《新華每日電訊》)。

千萬不要小看“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi)。這對(duì)某一個(gè)人用戶來說或許不多,大量用戶都被開通的話,加在一起就可能是一個(gè)巨額數(shù)字。

那么,該拿什么來消除電信運(yùn)營(yíng)商“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi)?寄望于運(yùn)營(yíng)商基于商業(yè)道德下的自覺摒棄,無異于與虎謀皮。筆者以為,首先需要用戶多較一些真,日常消費(fèi)中保持認(rèn)真比對(duì)話費(fèi)賬單的習(xí)慣,看看自己的話費(fèi)是否稀里糊涂地“被消費(fèi)”,自己的電信業(yè)務(wù)是否稀里糊涂地“被開通”,如此才能及早發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)止損。事實(shí)上,有“被忽略的賬單”,也就會(huì)有“被侵犯的權(quán)益”。其次,需要監(jiān)管部門進(jìn)一步完善監(jiān)管手段、暢通維權(quán)渠道,哪怕是對(duì)于涉及金額極小的隱蔽扣費(fèi)也要嚴(yán)處。

當(dāng)然,在這里還需要對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商說一句:只有兼顧了用戶和運(yùn)營(yíng)商雙方的利益,才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。近日有消息稱,虛擬運(yùn)營(yíng)商將獲得正式商用牌照,今后工信部將持續(xù)支持和引導(dǎo)民間資本進(jìn)入電信領(lǐng)域。可以說,電信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已越來越注重對(duì)服務(wù)能力的考驗(yàn),躺著掙錢的好日子、把消費(fèi)者蒙在鼓里的好日子已經(jīng)到頭了。莫忘用戶可以用腳投票的。運(yùn)營(yíng)商只有營(yíng)造一個(gè)讓人舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境,給用戶帶來真正美好的消費(fèi)體驗(yàn),才能贏得用戶青睞。（法制日?qǐng)?bào)）

責(zé)編：ZB