“VIP優(yōu)先”不能侵占他人權益

長江商報消息 據報道，近日有游客反映，上海迪士尼收取天價“插隊費”，VIP團可以免排隊，隨到隨玩。這樣的做法被指侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。

在“VIP優(yōu)先”條款下，普通游客能否進場游覽，不取決于是否排隊在先，而取決于是不是“VIP”。不過，同是迪士尼，香港迪士尼就沒有這種收費賣“特權”的營銷模式。上海迪士尼因為客源多，排隊多，便有了更強烈的“不排隊”需求——排隊時間過長本是一個痛點，游樂場所非但不去解決游客之苦，反而利用這個痛點增加利潤，確實很難讓人釋懷。

迪士尼是商業(yè)機構，在商言商，努力賺錢無可厚非，但賺來的錢必須是陽光下的利潤。那種讓VIP游客隨時插在普通游客前面的“優(yōu)先”思路，顯然會侵占其他游客的合法權益。因為，上海迪士尼與普通游客之間的合約并沒有普通游客在排隊時必須給VIP團游客讓路的條款。隨意安排VIP團游客插隊，是單方面變更服務合同，屬于違約行為。我們雖不能要求商業(yè)機構像公共服務部門一樣講公益，但必須有一個基本的底線。比如，遵守秩序，遵循公平公正，擔當社會責任等，任何商業(yè)機構都不能有例外。

“VIP”服務本身并沒有錯，但以妨礙、剝奪、擠占普通客戶的權益為籌碼向“VIP”傾斜，就不是簡單的市場問題，而是公平問題。上海迪士尼應設置兩套系統(tǒng)，開設VIP客戶專用窗口，讓VIP和普通游客各循其道——前提當然也應是不擠占普通游客應享資源，不降低普通游客服務質量。

（經濟日報）

責編：ZB