2017年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查公布 快遞時(shí)效水平4年來首次下降

國家郵政局今日公布關(guān)于2017年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，用戶對于快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有下降，公眾滿意度保持上升勢頭。2017年快遞服務(wù)總體滿意度得分為75.7分，較2016年下降0.1分；其中，公眾滿意度得分為80.8分，上升0.3分，快遞服務(wù)的公眾評價(jià)向好；時(shí)測滿意度得分為70.7分，下降0.4分，快遞時(shí)效水平4年來首次下降。

為持續(xù)改進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)快遞業(yè)健康有序發(fā)展，國家郵政局委托專業(yè)第三方于2017年對快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查。2017年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。測試對象為2016年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、天天快遞、宅急送快運(yùn)和快捷快遞。調(diào)查由2017年使用過快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞和售后4個(gè)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及16項(xiàng)基本指標(biāo)進(jìn)行滿意度評價(jià)，通過計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和在線調(diào)查等方式，共獲得有效樣本85501個(gè)。

快遞企業(yè)總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運(yùn)(83.4分)、郵政EMS(79.9分)、中通快遞(76.8分)、韻達(dá)快遞(76.5分)、圓通速遞(75.0分)、申通快遞(74.1分)、百世快遞(74.0分)、宅急送快運(yùn)(71.9分)、天天快遞(70.9分)和快捷快遞(67.3分)。其中，韻達(dá)快遞和百世快遞總體滿意度上升較為明顯。

（人民網(wǎng)）

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