當支付寶踩上“芝麻”那點“坑”

長江商報消息 互聯(lián)網(wǎng)公司的道歉屢見不鮮，但像芝麻信用類似于“這件事肯定是錯了”“方式愚蠢之極”之類的道歉言辭卻不多見。這些可謂痛心疾首的道歉，緣于支付寶2017年年度賬單首頁那行被默認勾選同意的小字：“我同意《芝麻服務協(xié)議》”。

“惹事”的芝麻信用給自己挖的“坑”，如同“和尚頭上的虱子——明擺著”，《網(wǎng)絡安全法》中早有明確規(guī)定，“網(wǎng)絡產(chǎn)品、服務具有收集用戶信息功能等，其提供者應當向用戶明示并取得同意”。默認消費者勾選同意，顯然侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，也引發(fā)了消費者對個人數(shù)據(jù)安全的“恐慌”。

用戶“被同意”，是10多年前軟件廠商捆綁安裝自家軟件時的慣用“戲碼”。擁有支付寶、芝麻信用的螞蟻金服會挖這種“坑”，讓人覺得“不可思議”。支付寶年度賬單是支付寶對公眾宣傳的重頭產(chǎn)品之一，這個產(chǎn)品從開發(fā)到最終上線，中間經(jīng)手不知凡幾，難道就沒有任何人對其提出疑義？成心也好，疏漏也罷，以一“坑”窺全豹，支付寶和芝麻信用們更該反思自己的心態(tài)。

一方面，芝麻信用的這個“坑”，不僅挖給了自己，也挖給了整個行業(yè)和領域。零售、餐飲、出行、金融……諸多傳統(tǒng)領域與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的融合，催生了大量新的業(yè)態(tài)和服務，以芝麻信用為代表的信用服務就在其中。免押金住酒店、免押金騎共享單車乃至信用信貸，基于第三方征信數(shù)據(jù)的信用服務正在不斷創(chuàng)新人們的生活圖景。與此同時，面對眼花繚亂的服務創(chuàng)新，普通人對個人隱私數(shù)據(jù)安全的關注度也在不斷提升，但由于技術(shù)門檻“擋路”，“知其然不知其所以然”的他們，甚至已經(jīng)將這些關注上升為某種焦慮。

在這樣的大背景下，手握用戶海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們稍不謹慎，此前大量傳播與營銷成果就會付諸東流，消費者失去了安全感，也就失去了使用創(chuàng)新服務的信心。一旦消費者不再敢于“嘗鮮”，將直接動搖新技術(shù)與實體經(jīng)濟融合的市場基礎。

另一方面，手握諸如支付寶、手機淘寶、微信、手機QQ這些“超級入口”的大公司們，還要謹防手握成績單滋生輕率與傲慢�！俺�級入口”的黏性帶來了源源不斷的流量，隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期的結(jié)束，流量的價值也在水漲船高。與此同時，“超級入口”意味著用戶很難徹底“用腳投票”，不再使用這些服務，它們甚至構(gòu)成了普通人使用移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎。

但是，這種明顯的公司強勢與消費者弱勢間的差異，不能成為大公司為所欲為的理由。珍惜用戶、敬畏流量，始終應該是一種核心價值觀，越是“躺著就能把錢賺了”，越應該愛惜羽毛，誠信經(jīng)營。

不過，僅有公眾良好的愿望，完全寄希望于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的自律，顯然還不夠，監(jiān)管依然要成為在它們頭頂上時時敲響的警鐘。面對新業(yè)態(tài)新模式，包容審慎鼓勵創(chuàng)新的心態(tài)誠然重要，但有的放矢與時俱進的立法和及時有力的執(zhí)法也同樣重要，不然，道歉再誠懇，態(tài)度再堅決，也永遠只是個道歉而已。

（經(jīng)濟日報 ）

面對新業(yè)態(tài)新模式，包容審慎鼓勵創(chuàng)新的心態(tài)誠然重要，但有的放矢與時俱進的立法和及時有力的執(zhí)法也同樣重要。

責編：ZB