蘋果自說(shuō)自話“為你好”不可取

長(zhǎng)江商報(bào)消息 近日，蘋果“降頻門”一石激起千層浪，蘋果官方確認(rèn)“在特定條件下限制部分老款機(jī)型處理器峰值性能，目的在于避免老設(shè)備電池耗盡自動(dòng)關(guān)機(jī)”。盡管蘋果稱“這是出于消費(fèi)者的利益”，是“為你好”，但消費(fèi)者對(duì)于蘋果公司讓老款iPhone“變慢”仍表示氣憤，還有美國(guó)用戶提起集體訴訟。美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2017年12月28日，蘋果方面專門針對(duì)此事向用戶道歉。

蘋果此番遭遇的“尷尬”，為一些商業(yè)巨頭們敲響了“警鐘”——不能假“維護(hù)用戶體驗(yàn)”之名行利己之實(shí)，自說(shuō)自話的傲慢只會(huì)導(dǎo)致用戶的反感與反彈。

蘋果限制部分老款機(jī)型性能，號(hào)稱防止它們?cè)谥T如低溫等環(huán)境下因電池耗盡而自動(dòng)關(guān)機(jī)。但有用戶發(fā)現(xiàn)，選擇更換電池就不會(huì)發(fā)生這些狀況，即使不換電池，也有關(guān)閉部分應(yīng)用程序等解決方案。但蘋果并未給用戶任何選擇，只是簡(jiǎn)單粗暴地通過(guò)升級(jí)系統(tǒng)“一刀切”，甚至并未告知用戶這一系統(tǒng)變化，直到被用戶發(fā)現(xiàn)才不得不承認(rèn)。這足以說(shuō)明，一方面很難將蘋果此舉解釋為“為用戶著想”，更像是通過(guò)凸顯老款機(jī)型在性能上的“退化”逼迫用戶購(gòu)買新款；另一方面，蘋果公司的行為對(duì)用戶極不尊重，完全不重視用戶的知情權(quán)，不給用戶任何自主選擇的機(jī)會(huì)。

對(duì)開發(fā)者來(lái)說(shuō)，蘋果在追求商業(yè)利益的同時(shí)，也不惜“甩鍋”給開發(fā)者，畢竟開發(fā)者開發(fā)手機(jī)應(yīng)用，是基于對(duì)各款手機(jī)性能的了解實(shí)行優(yōu)化，如果手機(jī)突然“變慢”，用戶的體驗(yàn)將與開發(fā)者初衷南轅北轍，最后必然會(huì)影響到應(yīng)用程序的口碑。

這種完全不考慮其他各方感受的生態(tài)系統(tǒng)真的能長(zhǎng)久嗎？

用戶和開發(fā)者的忍耐都是有限度的。從市場(chǎng)表現(xiàn)看，蘋果2017年第三財(cái)季大中華區(qū)營(yíng)收同比下降10%，環(huán)比下降25%，受到了來(lái)自國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商強(qiáng)有力挑戰(zhàn)。蘋果進(jìn)入智能手機(jī)市場(chǎng)10周年，對(duì)智能手機(jī)的推廣居功至偉，但絕不能因此躺在過(guò)去的成績(jī)單上，想當(dāng)然地覺(jué)得能替用戶做主，想當(dāng)然地為所欲為。

將眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，恐怕仍要思考“生態(tài)系統(tǒng)”對(duì)消費(fèi)者的控制力，除了硬件端蘋果的生態(tài)系統(tǒng)外，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)端，阿里巴巴和騰訊同樣在通過(guò)資本、技術(shù)和流量構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)。盡管在經(jīng)濟(jì)上不構(gòu)成壟斷，但從數(shù)據(jù)和使用習(xí)慣上來(lái)看，它們也進(jìn)入了消費(fèi)者生活的方方面面。如何能夠在強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)中保護(hù)消費(fèi)者的隱私與安全？如何保護(hù)處于絕對(duì)弱勢(shì)的消費(fèi)者的權(quán)益？這應(yīng)該成為監(jiān)管部門必須思考的問(wèn)題。

（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

責(zé)編：ZB