尊重消費(fèi)者差評權(quán)

長江商報消息 據(jù)報道，百度貼吧上一個名為“差評師曝光臺吧”的貼吧近日引起廣泛關(guān)注。不少買家對買到的商品進(jìn)行差評之后，其個人電話、家庭住址等信息都會被曝光在該貼吧上。

那么，所謂的差評師曝光臺就能夠?yàn)樯碳矣懟毓�道？答案顯然是否定的。2013年6月24日下午，全國首例惡意差評師案在杭州上城區(qū)法院開庭審理，首批被捕的12人因涉嫌犯敲詐勒索罪被起訴�？梢�，差評師并非立于法外之地。不法分子本該由司法部門處理，在百度貼吧充當(dāng)“羅賓漢”、以眼還眼的某些網(wǎng)友和商家，應(yīng)三思而后行。

再者，差評師曝光臺界定差評師的依據(jù)何在？那些在百度貼吧中隨意曝光他人隱私信息的網(wǎng)友，真是在仗義執(zhí)言？一位在貼吧中被曝光的劉女士透露，曾經(jīng)因?yàn)橐粋�差評被商家客服打電話騷擾，無奈之下才取消了差評�？梢�，部分賣家在遭遇差評后，考慮的不是提升服務(wù)質(zhì)量，而將仇恨轉(zhuǎn)移到了給出差評的消費(fèi)者身上。

侵權(quán)責(zé)任法第二條將“未經(jīng)公民許可，公開其姓名、肖像、住址、身份證號碼和電話號碼”歸入侵犯隱私權(quán)范疇。2013年修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。顯然，無論出于何種目的，將消費(fèi)者的個人隱私信息公布到網(wǎng)絡(luò)上的行為皆已涉嫌違法。

同時，我們更應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者給出差評的正當(dāng)權(quán)利。面對同一個商品，消費(fèi)者自然有彈有贊、褒貶不一，商家無權(quán)要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑，全部作出好評。只要是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的客觀評價，都應(yīng)予以尊重。

當(dāng)消費(fèi)者手握給商家差評的權(quán)利時，其自身利益才能真正得到保障；當(dāng)所有商家都能高度重視差評并以此為契機(jī)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，好評自然紛至沓來。（法制日報）

責(zé)編：ZB