尊重消費者差評權

長江商報消息 據報道，百度貼吧上一個名為“差評師曝光臺吧”的貼吧近日引起廣泛關注。不少買家對買到的商品進行差評之后，其個人電話、家庭住址等信息都會被曝光在該貼吧上。

那么，所謂的差評師曝光臺就能夠為商家討回公道？答案顯然是否定的。2013年6月24日下午，全國首例惡意差評師案在杭州上城區(qū)法院開庭審理，首批被捕的12人因涉嫌犯敲詐勒索罪被起訴。可見，差評師并非立于法外之地。不法分子本該由司法部門處理，在百度貼吧充當“羅賓漢”、以眼還眼的某些網友和商家，應三思而后行。

再者，差評師曝光臺界定差評師的依據何在？那些在百度貼吧中隨意曝光他人隱私信息的網友，真是在仗義執(zhí)言？一位在貼吧中被曝光的劉女士透露，曾經因為一個差評被商家客服打電話騷擾，無奈之下才取消了差評。可見，部分賣家在遭遇差評后，考慮的不是提升服務質量，而將仇恨轉移到了給出差評的消費者身上。

侵權責任法第二條將“未經公民許可，公開其姓名、肖像、住址、身份證號碼和電話號碼”歸入侵犯隱私權范疇。2013年修改的消費者權益保護法規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利”“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。顯然，無論出于何種目的，將消費者的個人隱私信息公布到網絡上的行為皆已涉嫌違法。

同時，我們更應保護消費者給出差評的正當權利。面對同一個商品，消費者自然有彈有贊、褒貶不一，商家無權要求消費者統(tǒng)一口徑，全部作出好評。只要是消費者基于自身感受和體驗所作出的客觀評價，都應予以尊重。

當消費者手握給商家差評的權利時，其自身利益才能真正得到保障；當所有商家都能高度重視差評并以此為契機不斷提升服務質量，好評自然紛至沓來。（法制日報）

責編：ZB