宜家深陷“召回門” “中外有別”引消費(fèi)者不滿

長江商報(bào)消息 □本報(bào)記者 張璐

宜家家居“殺人柜”再傳召回。近日，瑞典家具零售商宜家宣布，在美國和加拿大召回1730萬個(gè)馬爾姆抽屜柜。

11月29日，長江商報(bào)記者走訪武漢市宜家家居發(fā)現(xiàn)，多款馬爾姆問題抽屜柜仍在銷售中。

宜家武漢商場公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴長江商報(bào)記者，宜家可以為顧客免費(fèi)提供上墻固定配件（包括向顧客郵寄上墻固定配件），如果顧客家的墻體不能滿足上墻固定的要求，則顧客可以聯(lián)系宜家并辦理產(chǎn)品退貨，整個(gè)退貨流程中產(chǎn)生的費(fèi)用將由宜家承擔(dān)，消費(fèi)者還可以獲得全額退款。

品牌營銷專家路勝貞在接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)說道，“外企的地域性歧視普遍存在，這是一種反市場、反公平的營銷行為。隨著中國市場的成熟，將迫使外資重視國內(nèi)消費(fèi)者的訴求。而對(duì)于消費(fèi)者來講，要摒除盲從洋品牌的心態(tài)；其次，在選購產(chǎn)品時(shí)，要通過手試的方式從直觀上測試產(chǎn)品牢固程度�！�

“奪命柜”致8名兒童死亡

日前，瑞典家具和家居零售商宜家(IKEA)再次強(qiáng)調(diào)，在美國和加拿大召回共計(jì)1730萬個(gè)馬爾姆抽屜柜，包括高于60公分的兒童用抽屜柜以及高于75公分的成人用抽屜柜，僅限于加拿大和美國地區(qū)。此次召回是因?yàn)橛钟幸幻麅和�被翻倒的家具砸中身亡�?/p>

據(jù)悉，截至今年5月，這款1989年面市的柜子已導(dǎo)致8名兒童殞命，這讓宜家倍感壓力，先后于2016年6月29日和2017年11月21日兩次宣布大面積召回馬爾姆抽屜柜。據(jù)了解，此前宜家的這類事故頻發(fā)，去年就已召回3560萬個(gè)抽屜柜。然而，這起事故并沒有阻止宜家繼續(xù)生產(chǎn)、銷售。

品牌營銷專家路勝貞在接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)談道，“宜家抽屜柜事故頻發(fā)，說明其產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，未來需要提高發(fā)展中國家的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性標(biāo)準(zhǔn)。另外要加大符合安全力學(xué)的產(chǎn)品研發(fā)，提高安全系數(shù)�！�

網(wǎng)上商城和武漢實(shí)體店仍在售

在宜家中國網(wǎng)上商城搜索“馬爾姆”關(guān)鍵詞，可以搜索到多款該類型的抽屜柜，價(jià)格從299元到999元不等，高度則從55厘米到124厘米不等。央視新聞報(bào)道中曾提到，該系列抽屜柜如果沒有被正確固定在墻壁上，即使是剛會(huì)走路的孩子，也可以輕易將柜子翻倒，造成危險(xiǎn)。

而除了網(wǎng)上商城之外，宜家在武漢市的實(shí)體店是否有售？11月29日，長江商報(bào)記者來到了位于武漢市硚口區(qū)的宜家商場，盡管當(dāng)天不是周末，但這里的客流量依然很大，很多顧客都在看抽屜柜。在店內(nèi)，記者也找到了“馬爾姆”系列抽屜柜，這些產(chǎn)品的規(guī)格和價(jià)格與網(wǎng)上商城一致，同樣在面向市民進(jìn)行出售。

宜家召回“中外有別”

記者注意到，這并不是宜家第一次“拒不在中國召回”。宜家的“中外有別”，一度招致廣泛詬病，后終于在輿論壓力下松口。

去年7月，宜家中國同國家質(zhì)檢總局針對(duì)宜家抽屜柜的相關(guān)問題進(jìn)行了深入溝通。經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談，宜家(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)，中國內(nèi)地受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量逾160萬件。

而去年宜家為何最終在中國展開了召回行動(dòng)？除了輿論的壓力和監(jiān)管部門的約談外，中國龐大的市場也是一個(gè)重要原因。

根據(jù)宜家中國發(fā)布的2016財(cái)年數(shù)據(jù)，目前宜家在中國包括有21家商場和3家薈聚中心，2016財(cái)年銷售收入125億人民幣，顧客達(dá)到8930萬人次，會(huì)員達(dá)到1634萬，員工超萬人。

中國21家門店總共為宜家?guī)�來了超過125億的銷售額，同比增長18.9%。而全球占地面積最大的5家宜家門店中，有3家分布在上海和無錫。

有業(yè)內(nèi)人士表示，縱觀“抽屜柜奪命事件”始末，宜家的表現(xiàn)是不盡如人意的。對(duì)于售后的補(bǔ)救，宜家沒有拿出根除病灶的足夠誠心。

8起宜家“抽屜柜奪命事件”在14年間反復(fù)發(fā)生，“再”這個(gè)字眼成為了今時(shí)新聞報(bào)導(dǎo)的“點(diǎn)睛語”。至少可以確定的是，宜家在商品生產(chǎn)的流程優(yōu)化、質(zhì)量把關(guān)上下的氣力是不夠的。

“外企的地域性歧視普遍存在，這是一種反市場、反公平的營銷行為。隨著中國市場的成熟，對(duì)外資品牌的盲從降低，未來消費(fèi)者會(huì)用平常心看外資品牌，這將迫使外資重視國內(nèi)消費(fèi)者的訴求，否則會(huì)被消費(fèi)者摒棄。而對(duì)于消費(fèi)者來講，要摒除盲從洋品牌的心態(tài)；其次，在選購產(chǎn)品時(shí)，要通過手試的方式從直觀上測試產(chǎn)品牢固程度。”路勝貞說道。

責(zé)編：ZB