明年小米之家將覆蓋湖北14座城市

長江商報消息 小米網副總裁張劍慧接受長江商報專訪——

本報訊（記者 雷瑋）在國慶節(jié)這天，小米之家迎來20家店同期開業(yè)的盛況，其中就包括位于武漢的光谷世界城店。盡管是小米之家布局武漢的第4家門店，但是其所位于的光谷商圈卻是早期小米之家的所在地，此次回歸，也代表著從服務轉向銷售的小米新零售在武漢再落一子。在小米之家光谷世界城店開業(yè)之際，長江商報對小米網副總裁、小米之家總經理張劍慧進行了專訪。

在武漢規(guī)劃10家小米之家

關于小米之家在湖北的布局，張劍慧表示，“現(xiàn)在我們已經在湖北有了9家門店，未來在湖北的14個城市都將會有相應的小米之家，這個規(guī)劃將在明年的第一到第二季度內完成。而在武漢，我們的規(guī)劃中將有10家小米之家，并且也已經有了旗艦店的計劃�！�

“小米之家已經有了210家，分布在全國27個省的151座城市中，雖然目前已經超過了200家，但還沒有完成我們自己設定的目標，我們希望今年的門店數(shù)量會在256家左右。”張劍慧表示。

對于小米之家如何能夠保持高效率開店一事，張劍慧認為，“開設線下店其實是件非常復雜的事，我們有統(tǒng)計過，一家店在開業(yè)之前就有七大塊的業(yè)務。以運營中的產品包裝為例，此前我們以電商為主時的包裝，如果放到線下肯定是會降低用戶體驗，對此就需要從包裝開始進行重新設計和修改，在這其中也會遇到各種各樣的問題。因此我們在內部采用了流水線的方式，來環(huán)環(huán)相扣地處理這些，以確保整個體系運作的高效率�！�

小米線下將設置五個層級

提及小米在線下體系的建設，張劍慧說，現(xiàn)階段小米將設置為五個層級，分別是小米之家旗艦店、小米之家、小米之家專賣店、縣級授權店和小米小店。其中小米之家旗艦店已經在深圳萬象城開始試營業(yè)，小米之家主要覆蓋一二線城市，小米之家專賣店是以共建聯(lián)營的形式由小米來輸出管理，縣級授權店是合作伙伴建設運營小米指導的形式，小米小店目前勢頭很猛，也是小米新零售模式的一種形態(tài)。

談到對于大數(shù)據(jù)的應用，張劍慧以現(xiàn)有的小米之家舉例談道，“以小米之家漢陽摩爾城為例，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，我們將其定位在社區(qū)購物中心店上，這個店在生態(tài)鏈產品的銷量數(shù)據(jù)上明顯就更好一些。而在大數(shù)據(jù)的應用方面，包括店面選址、用戶習慣分析等眾多的項目，都能夠對我們的銷售和店面運營提供更多有價值的參考數(shù)據(jù)�！�

進一步提升用戶體驗

3年1000家小米之家的目標一旦實現(xiàn)，如果搭配原有的物流體系，未來或將帶來更大的想象空間。對此，張劍慧表示，“現(xiàn)在我們有12個大倉和19個衛(wèi)星倉，已經在根據(jù)渠道來進行分倉處理，以提高實效并降低成本。而隨著小米之家深入到更多的四五線城市，我們將會探討線上線下打通的可行性，其目的就是為了更進一步地提升用戶體驗�！�

此前雷軍提出了小米的“新鐵人三項”理論，分別對應硬件、互聯(lián)網和新零售，而在新零售中，小米之家無疑是非常重要的一環(huán)。張劍慧認為，“新零售就是用互聯(lián)網思維和方法來提升傳統(tǒng)零售的效率，而小米在新零售中既有點，也有面，小米之家就是點，小米商城和米家有品等就是面。小米之家的使命就是永遠做好和用戶交朋友，扛起品牌和口碑，讓每一個進店的客人都體驗好，同時也是是小米線下渠道的品牌承擔者和口碑的傳遞者�！�

在小米之家從服務轉向體驗和銷售后，在售后方面，小米也同樣在進步。張劍慧介紹，現(xiàn)階段小米在售后服務方面已經有了多達三種選擇，其中包括郵遞服務、網點面對面服務和上門服務三種，其中網點的面對面服務已經在全國有超過500家門店，而上門服務更是已經可以覆蓋全國超過2000個縣級行政區(qū)。

現(xiàn)在我們已經在湖北有了9家門店，未來在湖北的14個城市都將會有相應的小米之家，這個規(guī)劃將在明年的第一到第二季度內完成。

責編：ZB