旅游購(gòu)物退貨莫紙上畫餅

長(zhǎng)江商報(bào)消息 從去年開始，全國(guó)一些省市的旅游主管部門相繼推出“30天無(wú)理由退貨”的措施。不過(guò)近期在人民網(wǎng)3·15旅游投訴平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)仍有不少游客投訴反映退貨難的問題。無(wú)人管、互相推諉、找各種理由不能全退、收取高額手續(xù)費(fèi)等亂象讓“30天無(wú)理由退貨”這項(xiàng)措施只是看上去很美（8月28日人民網(wǎng)）。

游途中買了假貨或質(zhì)次價(jià)高的商品可以無(wú)理由退貨，這確實(shí)能在很大程度上保障游客的權(quán)益。但在“30天無(wú)理由退貨”這一措施真正實(shí)施的過(guò)程中，出現(xiàn)退貨難等問題，“無(wú)理由退貨”遭遇蠻橫無(wú)理的“不退”，原因在于“30天無(wú)理由退貨”目前還只是用行政手段強(qiáng)制執(zhí)行，不具有相關(guān)的法律效力，即使商家30天內(nèi)沒有給游客辦理退貨，也不會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任�！盁o(wú)理由退貨”似乎成了紙上畫的大餅。

新的旅行社條例明確：旅行社或工作人員在旅游過(guò)程中強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購(gòu)物，游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，就其所購(gòu)物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。但關(guān)鍵問題是，有了嚴(yán)格的條例，有關(guān)部門能否按條例的規(guī)定去執(zhí)行。

要真正實(shí)現(xiàn)“30天無(wú)理由退貨”，各地需要通過(guò)立法的方式去解決，不能僅僅停留在行政政策和號(hào)召承諾上。對(duì)于旅游景點(diǎn)和商家銷售假冒偽劣商品、強(qiáng)制交易，有關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)不同情節(jié)，區(qū)分出不同的處罰辦法和相關(guān)退貨處理流程。有了法律依據(jù)，才會(huì)有可操作性和威懾力。當(dāng)然，行政執(zhí)法部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)旅游商品的監(jiān)管，將假冒偽劣商品及時(shí)清理出市場(chǎng)。對(duì)游客要求退貨而以各種理由不退的商家，一方面要責(zé)令他們退貨，另一方面要對(duì)他們進(jìn)行必要的處罰。游客在旅行前與旅游公司訂立旅游合同時(shí)、在旅游過(guò)程中購(gòu)買有關(guān)商品時(shí)，要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，把合同條款和商品情況弄清楚，還要保留好相關(guān)的證據(jù)。（法制日?qǐng)?bào)）

責(zé)編：ZB