新零售需做好新融合

長江商報消息 “618”年年有，“剁手黨們”卻變了。在京東，“618”上午11點，珠寶品類銷量就超過去年全天，中國黃金銷量達到去年的13倍；在天貓，3000元的戴森吹風(fēng)機、4000元的POLA精華面霜成為熱銷產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，今年“618”生鮮產(chǎn)品也大放異彩，截至當天上午10點，京東生鮮自營訂單銷售額同比增長970%；在天貓，泰國榴蓮14分鐘賣出32萬斤，廣西小金黃芒果單商家單品15分鐘售出4.7萬斤。

“剁手黨們”對價格的敏感度在下降，對商品品質(zhì)的關(guān)注度卻日益提升，人們要吃得更好更健康。隨著千禧一代的崛起，中國整體消費特征正在“勢不可擋”地由剛需轉(zhuǎn)化為個性化需求。未來2億中產(chǎn)消費者的崛起，也對商品、服務(wù)、旅行等購物及服務(wù)體驗提出了更高要求。這正是新興市場經(jīng)濟向發(fā)達成熟市場經(jīng)濟過渡的一種典型路徑，能夠滿足“千人千面”個性化選擇的網(wǎng)購成為消費升級的重要出口。

“剁手黨們”已經(jīng)變了，新零售又該如何響應(yīng)這種變化趨勢？從目前來看，至少有彼此緊密聯(lián)系的三條路，即數(shù)據(jù)、服務(wù)和線上線下的新融合。

從數(shù)據(jù)來看，大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精準化營銷為消費者提供定制化產(chǎn)品來滿足他們的需求。無論傳統(tǒng)制造廠商，還是從未涉足過中國市場的海外品牌，電商平臺積累的消費大數(shù)據(jù)都可以幫助他們更了解消費者，弄清楚他們喜歡什么顏色、更需要什么功能、能夠接受什么樣的價格水平。實際上，這已經(jīng)在改變著制造企業(yè)和用戶之間的連接關(guān)系。以消費者運營為核心，以數(shù)據(jù)為能源，傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)能夠借此實現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的智能設(shè)計、生產(chǎn)和營銷，完成與消費者關(guān)系全鏈路、全周期上的行為閉環(huán)。

從服務(wù)來看，今年“618”，無人車、無人機等“黑科技”開始進入物流配送領(lǐng)域，讓消費者大開眼界。但相比這樣的“吸引眼球”，包括自動分揀系統(tǒng)、智能云倉等則在實實在在地提升著物流配送的速度和效率。天貓數(shù)據(jù)顯示，截至6月18日中午，全國已有254個城市的消費者收到了6月18日天貓當天下單購買的包裹。消費升級本身就蘊含著服務(wù)升級的需求，和物流一樣，新零售的供應(yīng)鏈也正在實現(xiàn)從客戶、支付到售后的全鏈條數(shù)字化，即時響應(yīng)消費者需求，帶來全新的商業(yè)體驗。

從線上線下互通來看，無論線上線下會員互通、到店自提大行其道，還是未來試妝鏡、虛擬試衣間等新技術(shù)在線下的“試水”，在電商平臺運用數(shù)據(jù)、技術(shù)，金融、物流等方面的資源向線下實體店輸出，幫助其實行互聯(lián)網(wǎng)改造，升級“新零售”的過程中，線上線下的關(guān)系才真正有可能從“劍拔弩張”轉(zhuǎn)向“皆大歡喜”。

新零售想要做強做大，實現(xiàn)多贏格局，未來的路還很長。但“剁手黨們”的變化，卻已經(jīng)讓人們看到了嶄新的可能性。（經(jīng)濟日報）

責(zé)編：ZB