電商巨頭爭(zhēng)相試水“虛擬實(shí)體店”

長江商報(bào)消息 亞馬遜開設(shè)未來感十足便利店，觸動(dòng)國內(nèi)電商布局線上線下聯(lián)動(dòng)新零售系統(tǒng)

□本報(bào)記者 陳妮希

顧客不用排隊(duì)、不用結(jié)賬，拿了東西就能走人。在167平方米的無人便利店里，機(jī)械視覺可以分辨消費(fèi)者的面孔，貨架上的傳感器判別顧客拿走的商品，并將它們放入虛擬“購物車”，手機(jī)應(yīng)用和信用卡綁定，最終實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)賬。

近期，世界電商巨頭亞馬遜在西雅圖開一家革命性的線下便利店——Amazon Go，結(jié)合線上APP，將實(shí)體店的購物體驗(yàn)與網(wǎng)購支付的便捷性結(jié)合在一起，這種“說走就走”的新技術(shù)，解決了傳統(tǒng)超市排長隊(duì)、耗時(shí)、耗力的問題。

“未來將沒有電子商務(wù)，只有新零售”

阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云曾在演講中表示：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售�！�

近年來，不少電商企業(yè)開始遭遇資本寒冬。與此同時(shí)，實(shí)體零售主要指標(biāo)增速回落，從2012年到2015年，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額從10.8%跌落到負(fù)0.1%。不少百貨店、超市等零售企業(yè)甚至出現(xiàn)頻繁關(guān)店的現(xiàn)象。在此背景下，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在紛紛布局新零售藍(lán)圖。

近期阿里巴巴入股三江購物，打造線上線下融合新零售業(yè)態(tài)，三江購物股價(jià)暴漲約1.4倍。對(duì)此，三江購物稱，新零售業(yè)態(tài)下的盈利模式為創(chuàng)新門店的銷售收入，但其商業(yè)模式在轉(zhuǎn)型中存在一定的不確定性，尚處于提出與探索階段，對(duì)公司經(jīng)營業(yè)績的影響仍存在一定不確定性，公司與阿里巴巴擬設(shè)立的合資公司尚在注冊(cè)中。卻也從側(cè)面反映了市場(chǎng)對(duì)新零售業(yè)態(tài)前景的高預(yù)期。

此外，其他上市公司如步步高正與阿里巴巴合作，涉及區(qū)域生鮮食品的線上線下融合，京東與1號(hào)店、沃爾瑪和永輝等合作打造聯(lián)動(dòng)線上線下的快消品零售生態(tài)系統(tǒng)。

在易觀電商高級(jí)分析師楊亞瓊看來，阿里推出新零售概念也預(yù)示著線上、線下零售渠道都將迎來變革�！俺�了線上擁抱線下，與線下融合，線下零售在謀劃利用科技打造智能化實(shí)體店鋪，提升整體實(shí)體零售對(duì)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)粘性。如阿里在今年‘雙11’已經(jīng)在杭州推出智能實(shí)體店鋪，布局AR商品展示�！�

此外，不僅是零售業(yè)，在生產(chǎn)制造B2B、生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域O2O，都有圍繞新零售從產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈做出整體布局。楊亞瓊表示：“傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用較依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展壯大的線上零售在技術(shù)水平還是有差距。新技術(shù)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的普及應(yīng)用，并不是新需要結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況，與作業(yè)流程、管理相結(jié)合，所以新零售還面臨諸多挑戰(zhàn)，如資本、技術(shù)以及企業(yè)擁抱變革的心態(tài)等�！�

萬事開頭難，新模式新路徑的開辟自然是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。中國電子商務(wù)研究中心助理分析師陳逸霄告訴記者：“如何準(zhǔn)確抓住消費(fèi)者需求，或者是特定區(qū)域消費(fèi)群體的需求，是電商在布局線下便利店和商超時(shí)所要考慮的一大難點(diǎn)。對(duì)于逛超市這種帶給消費(fèi)者自由輕松的購物方式，是線上無法滿足消費(fèi)者的，所以對(duì)電商巨頭來說，布局便利店和商超還有很大的空間可以改進(jìn)，使線下消費(fèi)更加有人情味兒。”

虛擬實(shí)體店新科技花費(fèi)不菲或難普及

有分析認(rèn)為，現(xiàn)在數(shù)字商務(wù)已經(jīng)準(zhǔn)備好滲透到實(shí)體店世界，雖然百貨和視頻類的實(shí)體零售在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一直保持強(qiáng)勁，但難免被Amazon Go這種新型超市競(jìng)爭(zhēng)出局。Amazon Go是亞馬遜提出的一種新超市概念，在嘗試把人工從零售過程中剔除出去的努力中，Amazon Go稱得上是很完善的一種方案。

從購物體驗(yàn)上看，虛擬實(shí)體店更契合了當(dāng)下用戶消費(fèi)升級(jí)對(duì)購物體驗(yàn)的強(qiáng)需求。楊亞瓊認(rèn)為，隨著更多的新興技術(shù)的滲透，改變購物環(huán)節(jié)、改變用戶消費(fèi)習(xí)慣，向著便捷化、享受化的需求發(fā)展，也是零售業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。

業(yè)內(nèi)人士介紹，它的出現(xiàn)或許能攪動(dòng)線下零售，但是替代實(shí)體商店仍然是道遠(yuǎn)。

傳統(tǒng)購物方式自有其魅力留住人心。25年前，自助結(jié)賬機(jī)問世，承諾將為零售商降低成本，同時(shí)還能提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)。雖然此后這類機(jī)器陸續(xù)出現(xiàn)在世界各地的超市，但在近幾年，有些超市開始重新使用人工收銀員。因?yàn)閷?shí)際使用證明，自動(dòng)結(jié)賬機(jī)助長了盜竊行為，消費(fèi)者滿意度不升反降。那些曾手忙腳亂地使用自助結(jié)賬機(jī)給西瓜稱過重的人，肯定覺得機(jī)器還是不如真人服務(wù)員貼心。

從零售交易環(huán)節(jié)的角度來看，虛擬實(shí)體店能夠使零售交易環(huán)節(jié)更加簡單，節(jié)約時(shí)間、人力，充滿科技感和娛樂感。

不過，陳逸霄也指出，虛擬實(shí)體店需要完整的高科技系統(tǒng)支撐，這樣所需要的花費(fèi)不菲，因此虛擬實(shí)體店的普及性不會(huì)很高。

智能化實(shí)體店將成創(chuàng)新方向

事實(shí)上，亞馬遜4年來一直醞釀開設(shè)線下零售店，阿里也在VR大熱之際加碼虛擬購物項(xiàng)目，在實(shí)體業(yè)零售遭遇前所未有寒冬市場(chǎng)下，發(fā)展創(chuàng)新實(shí)體店是炒概念，還是一場(chǎng)行業(yè)泡沫？

陳逸霄認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，虛擬實(shí)體店對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響并不會(huì)很大，這只是一場(chǎng)行業(yè)泡沫�！疤摂M實(shí)體店無法提供真切的商品，也無法帶來即時(shí)消費(fèi)，及時(shí)帶走的體驗(yàn)。親眼能夠看到、親手能夠摸到的商品才讓消費(fèi)者更有安全感，普遍的消費(fèi)者都是屬于即時(shí)性消費(fèi)，直接購買直接帶回家的消費(fèi)更能夠帶給消費(fèi)者購物的滿足感。”

“傳統(tǒng)零售業(yè)受線上零售的擠壓，在近些年的發(fā)展受困。隨著國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者同時(shí)對(duì)線下購物強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性，實(shí)體零售發(fā)展也迎來機(jī)會(huì)�！睏顏啳傄舱劦�，擁抱變革、與線上融合，實(shí)施智能化發(fā)展，是傳統(tǒng)零售把握機(jī)會(huì)的一個(gè)選擇。當(dāng)前可見的虛擬實(shí)體店，只是一個(gè)開端，未來，隨著技術(shù)發(fā)展，創(chuàng)新型產(chǎn)品的品種、品類都會(huì)激增，用戶通過實(shí)體店鋪完整體驗(yàn)到產(chǎn)品的需求也日益剛需化，智能化的實(shí)體店鋪更完整地滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。

責(zé)編：ZB