新美大被指提價5倍攤薄商家利潤

長江商報消息 團購抽成比從1%—6%升至10%—15%，本報探訪發(fā)現(xiàn)僅少數(shù)店面接受美團點評要求

□本報記者 陳妮希

曾讓淘寶陷入危機的“十月圍城”事件或?qū)⒃诿缊F點評身上重現(xiàn)，導火索都是提價。

此次提價直接導致了商戶業(yè)績受損。日前，武漢米樂星南湖分店曾主管接受長江商報記者采訪時表示，“商家團購的利潤本來就薄，現(xiàn)在向商戶收取費用無疑是加劇了商戶的經(jīng)營成本，感覺很受傷�！�

如此強勢陰影籠蓋的不只是KTV，中投顧問零售行業(yè)研究員向長江商報記者坦言：“美團大眾合并不久后就提高傭金，有的增幅甚至高達500%，而商戶處于談判弱勢地位，受到壟斷行為之害�！�

在目前接受長江商報記者采訪的商家里，只有少數(shù)幾家店面接受美團點評的要求，也有部分表示，會考慮切換門檻較低的一些平臺。還有一些商戶則打算繼續(xù)這么耗著，看看其他平臺將會如何應對這個情況。

對此，美團大眾華中區(qū)公關(guān)部相關(guān)負責人向長江商報記者解釋：“這是在綜合了用戶的消費體驗和習慣、商家權(quán)益、行業(yè)規(guī)范之后，做出的正常業(yè)務調(diào)整。”而中國電子商務研究中心生活服務O2O部助理分析師張婧則向長江商報記者坦言：“隨著市場競爭的不斷加劇，未來團購市場平臺與供應商之間將展開博弈�！�

新美大回應：對強制收費零容忍

早在去年年末，合并后的“新美大”，以“大眾點評網(wǎng)KTV事業(yè)部”的名義，在事先沒有任何溝通的情況下，單方面發(fā)布“通知”提高呼和浩特市KTV行業(yè)服務費用。

據(jù)知情人士透露，“通知”的意思很明確，原有2%的交易手續(xù)費，自2016年3月起調(diào)整為12%，陸續(xù)單方面找所有KTV商家進行強迫性的提價。商家不簽約的直接遭到無辜下架。

如此強勢陰影籠蓋的不只是KTV，有媒體報道，包括餐飲、婚紗、按摩、足療、KTV、美甲、理發(fā)等行業(yè)的不少原有平臺商戶，也均被要求繳納數(shù)額為5000元至20000元不等的上架費，部分行業(yè)還需要捆綁數(shù)千元的商戶通以及推廣費。此外，美團點評還將一些行業(yè)的團購抽成比例，從合并前的1%—6%提升到10%—15%，部分原團購抽成比例為12%—15%的行業(yè)，也被提價至15%—18%。

面對漲價之說，美團點評公關(guān)部相關(guān)負責人向長江商報記者解釋：“在O2O行業(yè)過去的‘燒錢’競爭中，一些市場長期存在過度補貼、燒錢甚至免費的惡性競爭現(xiàn)象，對行業(yè)造成負面影響。作為行業(yè)的領先企業(yè)，美團點評有責任帶動全行業(yè)進入可持續(xù)發(fā)展的良性競爭階段，堅決對惡性競爭說‘不’，并繼續(xù)扮演好‘互聯(lián)網(wǎng)+’賦能者的角色�！�

同時，美團大眾公關(guān)部相關(guān)負責人還表示：“近期，美團點評多個事業(yè)部完成了雙平臺整合，在維持與商家原有合作方式和方案的基礎上，實現(xiàn)了商家展示和營銷的雙平臺聯(lián)動，有效增加了商家的平臺曝光量及運營效率。”

美團點評華中區(qū)公關(guān)部相關(guān)負責人進一步解釋：“對于個別銷售采取‘強制收費、否則下架’的情況，一直是美團大眾點評堅決杜絕的，也無上架費之說。”

業(yè)內(nèi)質(zhì)疑：部分傭金增幅高達500%

事實上，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)在深刻雕塑生活服務行業(yè)各領域，O2O便捷了人們的生活，也更好地幫助了眾多餐飲、文娛等品類的商家取得更好的經(jīng)營業(yè)績，但是近期一些O2O平臺要求大幅提升商戶傭金、加收服務費等做法，使得行業(yè)從業(yè)者感到格外“受傷”。

“對于不同商家收取不同的費率，來填補團購企業(yè)的資金需求，目前大部分KTV都通過下架來抵制，但適得其反，沒有了團購，也就是說沒有了客人，很多KTV商家也在實行店內(nèi)的團購，但因推廣渠道較窄，客人無法獲知。” 武漢米樂星南湖分店曾主管告訴長江商報記者，收取費用加劇了經(jīng)營成本，這讓他感覺很受傷。

在目前接受采訪的商家里，只有少數(shù)幾家店面接受美團點評的要求，也有部分表示，會考慮切換門檻較低的一些平臺。還有一些商戶則打算繼續(xù)這么耗著，看看其他平臺將會如何應對這個情況。

不過，中投顧問零售行業(yè)研究員向長江商報記者坦言：“美團和大眾為團購市場老大老二，兩者合并后市場占有率超過八成，且并購不久后就提高傭金，有的增幅甚至高達500%，而商戶處于談判弱勢地位，受到壟斷行為之害�！�

對此，武漢歡樂空間量販式KTV常務副總經(jīng)理杜偉認為，面對日益增長的用戶娛樂化的消費需求，KTV行業(yè)的整體發(fā)展并不十分景氣，出現(xiàn)了資源分配不均的現(xiàn)狀，而且店面經(jīng)營過程中潮汐現(xiàn)象比較明顯，閑時資源和人力的浪費，而忙時又很難為用戶創(chuàng)造很好的體驗，因此行業(yè)急需一個集合顧客引流、后臺管理、資源整合的一個產(chǎn)品或通道的建立。

提價或?qū)⒊杀撅L險轉(zhuǎn)嫁商家

為何美團大眾要在此時向商戶收取費用？

“以前美團大眾會在上游給傭金優(yōu)惠，下游給消費補貼，造成不盈利的狀態(tài)。但是合并之后占據(jù)全國團購用戶近八成江山，現(xiàn)在條件成熟之后他們也希望去實現(xiàn)規(guī)模用戶盈利，也到了去完成投資人訴求的時候了。”易觀智庫生活服務研究總監(jiān)劉旭巍向長江商報記者分析，不光是向商戶收費，還有近期收取會員廣告費及其他推廣費用可以看出，美團大眾是在充分努力獲取盈利的。

不過，在中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏看來，美團大眾在此時向商戶收取費用很可能是資金短缺導致的，除了對商家大幅提價外，美團大眾也曝出拖欠送餐員工資丑聞，其背后的根本原因是其采取燒錢補貼的經(jīng)營模式和迅速擴張的戰(zhàn)略。

從中國電子商務研究中心分析數(shù)據(jù)顯示來看，美團大眾整個2015年收入約50億元，但虧損約100多億。中國電子商務研究中心生活服務O2O部助理分析師張婧則向長江商報記者表示：“美團點評合并之后長期的燒錢補貼模式已經(jīng)很難維持下去，目前通過此提價方式更能在短期內(nèi)提升現(xiàn)金流。對商戶來說，提高上架費和抽成比例是種負擔，而且團購本身是一種微利模式，商戶們難以承受成本的上漲。”

然而，美團大眾一旦資金補給不到位、財務風險升高，很可能會把成本和風險直接轉(zhuǎn)嫁給商家，迫使一部分商家退出平臺或是降低服務水平、商品品質(zhì)來確保不受損失，間接影響消費者體驗。

張婧分析認為：“對消費者來說，若商家因此抬高商品單價，勢必會選擇其他價格優(yōu)廉的產(chǎn)品�！�

平臺與供應商將博弈團購市場

商戶在猶豫是去是留的同時，也反映出團購行業(yè)的滄海變化。

“從現(xiàn)階段來看，團購的市場已不再像以前一樣瘋狂，轉(zhuǎn)而到了一個相對理性的階段�，F(xiàn)在消費者在平臺使用團購除了價格優(yōu)勢之外，還會希望通過平臺評價等功能去滿足自身的需求。”劉旭巍向長江商報記者舉例：“就像去一家店里吃飯，以前你可能會因為價格而去團購，但是現(xiàn)在很多人看中的則是這家店究竟怎樣，是否有口碑而選擇去不去。這也是商戶離不開美團大眾，能夠從中獲取的一部分價值�！�

只是，隨著團購的商業(yè)模式正在發(fā)生改變，美團大眾的燒錢補貼之爭也進入一場更加激烈的博弈。

“從百團大戰(zhàn)到雙雄對立，到如今美團大眾合并，寡頭產(chǎn)生，團購市場本將走向平靜，燒錢戰(zhàn)也應該告一段落，但隨著外賣模式的興起，團購行業(yè)受到?jīng)_擊，美團參戰(zhàn)外賣行業(yè)，讓燒錢在外賣領域繼續(xù)，這影響到了美團大眾整體盈利水平。此外，一些細分平臺崛起，如電影票務領域的阿里影業(yè)、微影時代等，使團購行業(yè)的博弈更加多元化�！� 杜巖宏說。

曾經(jīng)的美團和大眾點評雙方在業(yè)務上短時間難分勝負，為未來的市場格局埋下了極大隱患。如今合并后的新美大占據(jù)了市場上超80%的份額，可謂稱雄稱霸。只是，隨著行業(yè)新秀的崛起，O2O市場的競爭或?qū)⒏�加激烈�?/p>

“美團和大眾點評各自業(yè)務布局領域不同，各有優(yōu)勢，也就是說在業(yè)務方面還有很多需要整合的地方。加上O2O市場中百度糯米等競爭對手的進攻，勢必對‘新美大’造成威脅，隨著人們需求的不斷高漲，市場競爭的不斷加劇，未來團購市場將在平臺與供應商之間展開博弈�！睆堟赫f。

責編：ZB