花王紙尿褲“入華渠道”混亂成頑疾

長江商報(bào)消息 市場(chǎng)流通產(chǎn)品真假難辨投訴多，電商平臺(tái)非官方產(chǎn)品價(jià)格千差萬別

□本報(bào)記者 陳妮希

在電商平臺(tái)上投訴問題不斷，而一直備受質(zhì)疑的紙尿褲明星品牌花王，近日因?qū)嶓w店商品被相關(guān)部門責(zé)令下架，再次被推向風(fēng)口浪尖。

3月30日，花王公關(guān)部相關(guān)人士在接受長江商報(bào)記者專訪時(shí)，對(duì)產(chǎn)品下架事件回應(yīng)稱：“涉事超市并非花王（中國）合作的超市，其產(chǎn)品也非官方進(jìn)口產(chǎn)品。不在我們官方渠道所管理的流通范圍之內(nèi)，所以具體情況我們并不詳盡�！�

對(duì)于花王如此語焉不詳?shù)摹安恢�情”，市�?chǎng)不禁追問，標(biāo)注不合規(guī)的產(chǎn)品又是如何流向市場(chǎng)？其入華渠道為何總是亂象叢生？

畢竟，母親對(duì)嬰幼兒產(chǎn)品的安全問題幾乎零容忍，如果市場(chǎng)上不明來源貨品橫行，勢(shì)必會(huì)造成用戶信任度下降，花王紙尿褲的入華之路似乎前景難測(cè)。

花王“不知情”回應(yīng)令市場(chǎng)疑竇叢生

近日，海淀工商分局執(zhí)法人員對(duì)巴溝北京華聯(lián)萬柳購物中心地下一層超市的嬰兒紙尿褲進(jìn)行抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)，一批次標(biāo)稱由花王（臺(tái)灣）股份有限公司進(jìn)口的“妙爾舒”紙尿褲，雖標(biāo)稱原產(chǎn)國為“日本”，但中文標(biāo)識(shí)不全，未標(biāo)注其執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令超市下架。

據(jù)了解，紙尿褲產(chǎn)品在衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)方面執(zhí)行國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面執(zhí)行推薦企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作為進(jìn)口產(chǎn)品，應(yīng)明確標(biāo)注，方便消費(fèi)者識(shí)別。在一位江浙滬地區(qū)花王紙尿褲經(jīng)銷商看來，有些花王紙尿褲的經(jīng)銷商可能不懂其中的標(biāo)注識(shí)別，沒有貼好標(biāo)識(shí)的情況是有可能出現(xiàn)的。他解釋，目前市場(chǎng)上在售的有兩種花王紙尿褲產(chǎn)品，一種是彩標(biāo)花王，一種是白標(biāo)花王。花王集團(tuán)方面曾表示，通過花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司銷售的進(jìn)口花王紙尿褲會(huì)在產(chǎn)品包裝上黏貼注明進(jìn)口方是花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司的彩色中文標(biāo)簽，而白標(biāo)產(chǎn)品推測(cè)應(yīng)該是指其他渠道的貿(mào)易進(jìn)口產(chǎn)品。經(jīng)銷商口中也流傳著這樣一種說法，如果不是通過正規(guī)渠道進(jìn)口，但卻貼著彩標(biāo)的花王紙尿褲一般可以鑒定為假貨。市場(chǎng)上花王紙尿褲的假貨基本上是在國內(nèi)仿制生產(chǎn)的，大多來自福建，且多集中在小型母嬰用品店。

那么，所謂非正規(guī)渠道的產(chǎn)品是否為正品？對(duì)此，3月30日，花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司相關(guān)人士向長江商報(bào)記者解釋：“如果這些非正規(guī)渠道是按照國家允許的流程進(jìn)口，以我們?yōu)槔�一定是把握好產(chǎn)品的源頭、物流和管理。但是其他渠道的產(chǎn)品我們并不太清楚�！碑�(dāng)長江商報(bào)記者進(jìn)一步詢問花王對(duì)于非官方渠道是如何監(jiān)管，是否有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)方則表示，他們對(duì)非官方渠道的物流和儲(chǔ)藏等管理了解并不全面，難以給出說法。

電商流通產(chǎn)品質(zhì)量存疑投訴不斷

在母嬰用品成為僅次于女裝和3C的第三大電商品類的背景之下，電商平臺(tái)也成為花王紙尿褲問題商品的重災(zāi)區(qū)。

3月31日，長江商報(bào)記者進(jìn)入天貓花王紙尿褲官方旗艦店搜索銷量第一的單品評(píng)價(jià)，首條評(píng)價(jià)就是差評(píng)。一位匿名用戶表示：“每次寶寶一拉尿，外面都是濕濕感覺！而且紅屁屁！我又打開M用了幾片，同樣外面濕的，抱著寶寶都會(huì)覺得自己的袖子被浸濕一樣，發(fā)冷！而且寶寶的紅屁屁不但沒有好轉(zhuǎn)，加重成紅疹小包了！”

記者查詢發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)上，多款花王紙尿褲產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)里有上千條評(píng)論稱有質(zhì)量問題�！安痖_包裝異味大，每次用之前都要晾曬�！睂�(duì)此，花王公關(guān)部相關(guān)人士向記者解釋，消費(fèi)者把引發(fā)紅屁股的原因聯(lián)想到紙尿褲的質(zhì)量問題，其實(shí)有很多原因，如跟小孩的皮膚、更換不及時(shí)等有關(guān)。

據(jù)了解，在日本國內(nèi)，花王公司旗下“妙而舒”（Merries）系列紙尿褲有著“人均一次只能購買一包”的不成文的“限購政策”，且已經(jīng)實(shí)施了一年有余。日本國內(nèi)尚且限購，中國電商平臺(tái)上不少店鋪每個(gè)月動(dòng)輒幾千上萬的產(chǎn)品銷量又是從何而來？

對(duì)此，花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司浙江區(qū)域經(jīng)理曾向媒體表示：“國產(chǎn)花王紙尿褲是在2013年4月陸續(xù)上市的，目前浙江地區(qū)銷售的花王紙尿褲中，65%為進(jìn)口，35%為國產(chǎn)。進(jìn)口花王紙尿褲價(jià)格較國產(chǎn)的高一些，但自今年1月以來，進(jìn)口價(jià)格有所下調(diào)，國產(chǎn)的價(jià)格不變。”

4月1日，中國品牌研究院研究員朱丹蓬在接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)坦言：“其實(shí)很多外國品牌的入華渠道都非常的混亂。在這方面于花王來說也等于是犯了同樣的錯(cuò)誤，其產(chǎn)品品牌問題仍在于入華渠道太多�！�

貿(mào)易渠道眾多官方難以監(jiān)管保障

花王公關(guān)部人士表示，花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司在天貓和京東上開有官方旗艦店，花王（日本）也在天貓國際上有官方渠道售賣，除此之外，正品花王沒有跟中國其他任何一家電商公司有業(yè)務(wù)合作。

記者在淘寶查詢“花王紙尿褲”，發(fā)現(xiàn)共有18.54萬件寶貝，有來自花王天貓官方旗艦店的，也有來自C店（集市店，由個(gè)人注冊(cè)認(rèn)證）和全球購商家的。而另一些國內(nèi)知名電商平臺(tái)上均可見花王的熱銷進(jìn)口產(chǎn)品。不僅月成交量千差萬別，就連同一款商品的價(jià)格也相差甚遠(yuǎn)。

“據(jù)我們了解，還是有一些其他的貿(mào)易渠道�！� 花王進(jìn)口產(chǎn)品流向市場(chǎng)首先由花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司這一渠道進(jìn)口，入華之后再由該公司根據(jù)自己的渠道進(jìn)行銷售。

只是，此次被曝光的標(biāo)識(shí)不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品是如何流向市場(chǎng)？對(duì)此，花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人在接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)表示：“北京華聯(lián)萬柳購物中心地下一層超市售賣的嬰兒紙尿褲并非官網(wǎng)渠道供貨，（我們）對(duì)此并不知情�！�

一位專營母嬰產(chǎn)品的經(jīng)銷商對(duì)記者表示：“除正規(guī)渠道進(jìn)口，在平行進(jìn)口方面，日本花王先是賣給日本大的連鎖超市如永旺等，這些連鎖超市再賣給國內(nèi)經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商則賣給渠道商比如母嬰店和超市。”

也有花王經(jīng)銷商表示，自己與某電商簽訂了供貨合作合同，其他花王紙尿褲經(jīng)銷商也有向電商渠道供貨的。這意味著各大電商平臺(tái)上花王紙尿褲產(chǎn)品的供應(yīng)來源并不統(tǒng)一，一些經(jīng)銷商也能自發(fā)地向電商分銷平臺(tái)或是線下商家提供商品，如此一來，市場(chǎng)上銷售的花王紙尿褲在質(zhì)量上就難以得到統(tǒng)一保障。

一專門為國內(nèi)電商供貨的跨境電商從業(yè)者認(rèn)為：“其實(shí)花王本身并沒有那么多假貨，只是花王太有名，關(guān)注度太高。而且每個(gè)寶寶的體質(zhì)不一樣，用完產(chǎn)品后出現(xiàn)紅屁股很正常，一些消費(fèi)者把紅屁股現(xiàn)象和產(chǎn)品質(zhì)量不好聯(lián)系到一起，才引發(fā)了這么多有關(guān)假貨的討論。”

“非官方”貨品橫行品牌信任度下降

市場(chǎng)上流通的產(chǎn)品來源不一，網(wǎng)絡(luò)上更是“非官方”產(chǎn)品橫行，花王產(chǎn)品的投訴問題不斷，這無疑加深了用戶對(duì)其不安全的印象。

業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，市場(chǎng)上“來路不明”的花王紙尿褲泛濫，將對(duì)花王在中國造成一些不良影響。會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)中假貨流通，使消費(fèi)者真假難辨，降低中國消費(fèi)者的購買積極性。

如今母嬰電商行業(yè)90%的收入是奶粉和紙尿褲所帶來的，但是品類很難有大的突破。在紙尿褲高度品牌化，產(chǎn)品價(jià)格透明的情況之下，進(jìn)口產(chǎn)品的官方旗艦店價(jià)格優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，如今加上非官方渠道的市場(chǎng)截流，花王品牌在華的發(fā)展將面臨諸多挑戰(zhàn)。

“進(jìn)口母嬰產(chǎn)品在整個(gè)中國的市場(chǎng)非常大，從電商、跨境電商、代購等情況來看，進(jìn)口紙尿褲仍然占據(jù)中國大片市場(chǎng)，尤其是一二線市場(chǎng)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的前景很可觀。”在朱丹蓬看來，當(dāng)大門已經(jīng)打開，“貨源”就成為了花王搶食中國市場(chǎng)的新一輪挑戰(zhàn)。

“花王在中國發(fā)展最大的問題就是其管理標(biāo)準(zhǔn)，而目前來說最難解決的一個(gè)問題就是花王入華的渠道拓展�！� 朱丹蓬坦言，“走私、代購等不正規(guī)渠道在市場(chǎng)運(yùn)營中處于地下運(yùn)營的灰色地帶，這個(gè)對(duì)于進(jìn)口品牌來說不是一件好事�！�

不過，隨著進(jìn)口品牌在整個(gè)中國市場(chǎng)的拓展和銷量的迅速增長，未來不排除一些大品牌在中國設(shè)立辦事處或者銷售團(tuán)隊(duì)，這樣也有助于整個(gè)母嬰市場(chǎng)的規(guī)范與發(fā)展。

花王在中國發(fā)展最大的問題就是其管理標(biāo)準(zhǔn)，而目前來說最難去解決的一個(gè)問題就是花王入華的渠道拓展。 

——中國品牌研究院研究員朱丹蓬

正在武漢某大型超市貨架上出售的花王“妙而舒”紙尿褲，令人真假難辨。

本報(bào)記者 吳薇 攝

責(zé)編：ZB