花王紙尿褲“入華渠道”混亂成頑疾

長江商報消息 市場流通產(chǎn)品真假難辨投訴多，電商平臺非官方產(chǎn)品價格千差萬別

□本報記者 陳妮希

在電商平臺上投訴問題不斷，而一直備受質(zhì)疑的紙尿褲明星品牌花王，近日因?qū)嶓w店商品被相關(guān)部門責(zé)令下架，再次被推向風(fēng)口浪尖。

3月30日，花王公關(guān)部相關(guān)人士在接受長江商報記者專訪時，對產(chǎn)品下架事件回應(yīng)稱：“涉事超市并非花王（中國）合作的超市，其產(chǎn)品也非官方進口產(chǎn)品。不在我們官方渠道所管理的流通范圍之內(nèi)，所以具體情況我們并不詳盡。”

對于花王如此語焉不詳?shù)摹安恢�情”，市場不禁追問，標注不合�?guī)的產(chǎn)品又是如何流向市場？其入華渠道為何總是亂象叢生？

畢竟，母親對嬰幼兒產(chǎn)品的安全問題幾乎零容忍，如果市場上不明來源貨品橫行，勢必會造成用戶信任度下降，花王紙尿褲的入華之路似乎前景難測。

花王“不知情”回應(yīng)令市場疑竇叢生

近日，海淀工商分局執(zhí)法人員對巴溝北京華聯(lián)萬柳購物中心地下一層超市的嬰兒紙尿褲進行抽檢時發(fā)現(xiàn)，一批次標稱由花王（臺灣）股份有限公司進口的“妙爾舒”紙尿褲，雖標稱原產(chǎn)國為“日本”，但中文標識不全，未標注其執(zhí)行的標準，執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令超市下架。

據(jù)了解，紙尿褲產(chǎn)品在衛(wèi)生標準方面執(zhí)行國家強制標準，而在質(zhì)量標準方面執(zhí)行推薦企業(yè)標準。作為進口產(chǎn)品，應(yīng)明確標注，方便消費者識別。在一位江浙滬地區(qū)花王紙尿褲經(jīng)銷商看來，有些花王紙尿褲的經(jīng)銷商可能不懂其中的標注識別，沒有貼好標識的情況是有可能出現(xiàn)的。他解釋，目前市場上在售的有兩種花王紙尿褲產(chǎn)品，一種是彩標花王，一種是白標花王。花王集團方面曾表示，通過花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司銷售的進口花王紙尿褲會在產(chǎn)品包裝上黏貼注明進口方是花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司的彩色中文標簽，而白標產(chǎn)品推測應(yīng)該是指其他渠道的貿(mào)易進口產(chǎn)品。經(jīng)銷商口中也流傳著這樣一種說法，如果不是通過正規(guī)渠道進口，但卻貼著彩標的花王紙尿褲一般可以鑒定為假貨。市場上花王紙尿褲的假貨基本上是在國內(nèi)仿制生產(chǎn)的，大多來自福建，且多集中在小型母嬰用品店。

那么，所謂非正規(guī)渠道的產(chǎn)品是否為正品？對此，3月30日，花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司相關(guān)人士向長江商報記者解釋：“如果這些非正規(guī)渠道是按照國家允許的流程進口，以我們?yōu)槔�一定是把握好產(chǎn)品的源頭、物流和管理。但是其他渠道的產(chǎn)品我們并不太清楚�！碑�(dāng)長江商報記者進一步詢問花王對于非官方渠道是如何監(jiān)管，是否有統(tǒng)一標準？對方則表示，他們對非官方渠道的物流和儲藏等管理了解并不全面，難以給出說法。

電商流通產(chǎn)品質(zhì)量存疑投訴不斷

在母嬰用品成為僅次于女裝和3C的第三大電商品類的背景之下，電商平臺也成為花王紙尿褲問題商品的重災(zāi)區(qū)。

3月31日，長江商報記者進入天貓花王紙尿褲官方旗艦店搜索銷量第一的單品評價，首條評價就是差評。一位匿名用戶表示：“每次寶寶一拉尿，外面都是濕濕感覺！而且紅屁屁！我又打開M用了幾片，同樣外面濕的，抱著寶寶都會覺得自己的袖子被浸濕一樣，發(fā)冷！而且寶寶的紅屁屁不但沒有好轉(zhuǎn)，加重成紅疹小包了！”

記者查詢發(fā)現(xiàn)，在電商平臺上，多款花王紙尿褲產(chǎn)品的用戶評價里有上千條評論稱有質(zhì)量問題�！安痖_包裝異味大，每次用之前都要晾曬�！睂Υ�，花王公關(guān)部相關(guān)人士向記者解釋，消費者把引發(fā)紅屁股的原因聯(lián)想到紙尿褲的質(zhì)量問題，其實有很多原因，如跟小孩的皮膚、更換不及時等有關(guān)。

據(jù)了解，在日本國內(nèi)，花王公司旗下“妙而舒”（Merries）系列紙尿褲有著“人均一次只能購買一包”的不成文的“限購政策”，且已經(jīng)實施了一年有余。日本國內(nèi)尚且限購，中國電商平臺上不少店鋪每個月動輒幾千上萬的產(chǎn)品銷量又是從何而來？

對此，花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司浙江區(qū)域經(jīng)理曾向媒體表示：“國產(chǎn)花王紙尿褲是在2013年4月陸續(xù)上市的，目前浙江地區(qū)銷售的花王紙尿褲中，65%為進口，35%為國產(chǎn)。進口花王紙尿褲價格較國產(chǎn)的高一些，但自今年1月以來，進口價格有所下調(diào)，國產(chǎn)的價格不變。”

4月1日，中國品牌研究院研究員朱丹蓬在接受長江商報記者采訪時坦言：“其實很多外國品牌的入華渠道都非常的混亂。在這方面于花王來說也等于是犯了同樣的錯誤，其產(chǎn)品品牌問題仍在于入華渠道太多。”

貿(mào)易渠道眾多官方難以監(jiān)管保障

花王公關(guān)部人士表示，花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司在天貓和京東上開有官方旗艦店，花王（日本）也在天貓國際上有官方渠道售賣，除此之外，正品花王沒有跟中國其他任何一家電商公司有業(yè)務(wù)合作。

記者在淘寶查詢“花王紙尿褲”，發(fā)現(xiàn)共有18.54萬件寶貝，有來自花王天貓官方旗艦店的，也有來自C店（集市店，由個人注冊認證）和全球購商家的。而另一些國內(nèi)知名電商平臺上均可見花王的熱銷進口產(chǎn)品。不僅月成交量千差萬別，就連同一款商品的價格也相差甚遠。

“據(jù)我們了解，還是有一些其他的貿(mào)易渠道�！� 花王進口產(chǎn)品流向市場首先由花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司這一渠道進口，入華之后再由該公司根據(jù)自己的渠道進行銷售。

只是，此次被曝光的標識不達標的產(chǎn)品是如何流向市場？對此，花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司公關(guān)部負責(zé)人在接受長江商報記者采訪時表示：“北京華聯(lián)萬柳購物中心地下一層超市售賣的嬰兒紙尿褲并非官網(wǎng)渠道供貨，（我們）對此并不知情�！�

一位專營母嬰產(chǎn)品的經(jīng)銷商對記者表示：“除正規(guī)渠道進口，在平行進口方面，日本花王先是賣給日本大的連鎖超市如永旺等，這些連鎖超市再賣給國內(nèi)經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商則賣給渠道商比如母嬰店和超市�！�

也有花王經(jīng)銷商表示，自己與某電商簽訂了供貨合作合同，其他花王紙尿褲經(jīng)銷商也有向電商渠道供貨的。這意味著各大電商平臺上花王紙尿褲產(chǎn)品的供應(yīng)來源并不統(tǒng)一，一些經(jīng)銷商也能自發(fā)地向電商分銷平臺或是線下商家提供商品，如此一來，市場上銷售的花王紙尿褲在質(zhì)量上就難以得到統(tǒng)一保障。

一專門為國內(nèi)電商供貨的跨境電商從業(yè)者認為：“其實花王本身并沒有那么多假貨，只是花王太有名，關(guān)注度太高。而且每個寶寶的體質(zhì)不一樣，用完產(chǎn)品后出現(xiàn)紅屁股很正常，一些消費者把紅屁股現(xiàn)象和產(chǎn)品質(zhì)量不好聯(lián)系到一起，才引發(fā)了這么多有關(guān)假貨的討論。”

“非官方”貨品橫行品牌信任度下降

市場上流通的產(chǎn)品來源不一，網(wǎng)絡(luò)上更是“非官方”產(chǎn)品橫行，花王產(chǎn)品的投訴問題不斷，這無疑加深了用戶對其不安全的印象。

業(yè)內(nèi)分析認為，市場上“來路不明”的花王紙尿褲泛濫，將對花王在中國造成一些不良影響。會導(dǎo)致市場中假貨流通，使消費者真假難辨，降低中國消費者的購買積極性。

如今母嬰電商行業(yè)90%的收入是奶粉和紙尿褲所帶來的，但是品類很難有大的突破。在紙尿褲高度品牌化，產(chǎn)品價格透明的情況之下，進口產(chǎn)品的官方旗艦店價格優(yōu)勢難以發(fā)揮，如今加上非官方渠道的市場截流，花王品牌在華的發(fā)展將面臨諸多挑戰(zhàn)。

“進口母嬰產(chǎn)品在整個中國的市場非常大，從電商、跨境電商、代購等情況來看，進口紙尿褲仍然占據(jù)中國大片市場，尤其是一二線市場以及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的前景很可觀�！痹谥斓づ羁磥�，當(dāng)大門已經(jīng)打開，“貨源”就成為了花王搶食中國市場的新一輪挑戰(zhàn)。

“花王在中國發(fā)展最大的問題就是其管理標準，而目前來說最難解決的一個問題就是花王入華的渠道拓展�！� 朱丹蓬坦言，“走私、代購等不正規(guī)渠道在市場運營中處于地下運營的灰色地帶，這個對于進口品牌來說不是一件好事。”

不過，隨著進口品牌在整個中國市場的拓展和銷量的迅速增長，未來不排除一些大品牌在中國設(shè)立辦事處或者銷售團隊，這樣也有助于整個母嬰市場的規(guī)范與發(fā)展。

花王在中國發(fā)展最大的問題就是其管理標準，而目前來說最難去解決的一個問題就是花王入華的渠道拓展。 

——中國品牌研究院研究員朱丹蓬

正在武漢某大型超市貨架上出售的花王“妙而舒”紙尿褲，令人真假難辨。

本報記者 吳薇 攝

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