武漢納帕溪谷別墅曝奇葩質(zhì)量問(wèn)題

長(zhǎng)江商報(bào)消息 業(yè)主車庫(kù)停車后要從天窗才能爬出來(lái)，住戶吐槽：“沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)讓人滿意”

□本報(bào)記者 楊玲玲

連續(xù)4年成為武漢高端別墅銷售冠軍的東原納帕溪谷，曝出奇葩質(zhì)量問(wèn)題。有收房業(yè)主向長(zhǎng)江商報(bào)憤怒投訴，“從設(shè)計(jì)到施工，再到配套車庫(kù)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)讓人滿意。”

東原納帕溪谷坐落于湯遜湖畔，藏龍半島，自然資源得天獨(dú)厚。東原地產(chǎn)武漢公司高管稱，納帕地產(chǎn)在北京幾乎是頂級(jí)別墅運(yùn)營(yíng)商的代名詞，業(yè)主有大批商界名人、演藝明星。不過(guò)，東原納帕溪谷靚麗外表和高大上的品牌，卻在多個(gè)武漢業(yè)主眼中“只是看上去很美”。

11月13日，東原納帕溪谷業(yè)主向長(zhǎng)江商報(bào)記者反映，“別墅煙道設(shè)計(jì)有缺陷、房子到處漏水、地下車庫(kù)停車還要從天窗爬出來(lái)……”在業(yè)主發(fā)給長(zhǎng)江商報(bào)記者的資料中，一連拋出好幾個(gè)問(wèn)題�！斑@些設(shè)計(jì)和質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商熟視無(wú)睹嗎？這樣的房子好意思讓我們?nèi)ナ辗繂�？�?/p>

11月20日，長(zhǎng)江商報(bào)記者聯(lián)系到東原地產(chǎn)集團(tuán)武漢瑞華置業(yè)發(fā)展有限公司事業(yè)部營(yíng)銷總監(jiān)劉依。劉依稱，重慶東原地產(chǎn)是全國(guó)房企百?gòu)?qiáng)，沒(méi)有任何一家開(kāi)發(fā)商可以做到在交房時(shí)百分之百無(wú)問(wèn)題，更何況是精裝房。她向本報(bào)承諾，會(huì)盡量配合業(yè)主解決出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并將設(shè)計(jì)優(yōu)化。

業(yè)主收房發(fā)現(xiàn)大量質(zhì)量問(wèn)題

因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題和開(kāi)發(fā)商?hào)|原地產(chǎn)的漠視態(tài)度，令納帕溪谷的業(yè)主們深感失望。

業(yè)主稱，下疊煙道直接側(cè)排且上有遮擋，明顯不符合國(guó)家建筑標(biāo)準(zhǔn)。到了冬天會(huì)面臨油煙倒灌，有地產(chǎn)內(nèi)部員工微信記錄證明是后期改變?cè)O(shè)計(jì)造成的，并沒(méi)按照規(guī)劃走室內(nèi)煙道，必須予以整改。同時(shí)，業(yè)主普遍認(rèn)為，附送的地下車位非常窄，寬度不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

更有業(yè)主提出：“室外問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于室內(nèi)問(wèn)題，還沒(méi)有入住就要因?yàn)檐囄缓蜔煹绬?wèn)題與鄰居扯皮。多次找開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商都不積極商量解決方案�！绷碛袠I(yè)主指出，收房時(shí)出現(xiàn)大量質(zhì)量問(wèn)題，“每戶業(yè)主的情況都不盡相同，但是如果在建筑過(guò)程中有良好的管控流程，是不應(yīng)該出現(xiàn)這些問(wèn)題的。現(xiàn)在實(shí)際暴露的問(wèn)題異常嚴(yán)重，讓業(yè)主怎么相信住進(jìn)去后能夠得到很好的服務(wù)。”

業(yè)主提到，在與開(kāi)發(fā)商溝通過(guò)程中，問(wèn)題一直拖延，并未得到充分重視。并且部分人員態(tài)度惡劣，甚至有客服在微信上跟有維權(quán)訴求的業(yè)主說(shuō)不提供服務(wù)這樣的話，令人氣憤�；�于以上所列出的房子的質(zhì)量，業(yè)主對(duì)4.5元/平方米的物業(yè)費(fèi)也提出了質(zhì)疑。

11月18日，長(zhǎng)江商報(bào)記者以購(gòu)房者身份探訪了納帕溪谷東區(qū)的疊拼別墅。銷售人員帶著記者參觀了樣板間和小區(qū)步道，當(dāng)記者提及近期網(wǎng)絡(luò)上業(yè)主發(fā)布的有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題的維權(quán)帖，銷售人員坦言，“任何開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目在交房時(shí)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，特別是納帕溪谷這種帶裝修的房子，有瑕疵在所難免，但是沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題�！�

住戶：沒(méi)一個(gè)環(huán)節(jié)讓人滿意

納帕溪谷在武漢算是老資格的頂級(jí)別墅項(xiàng)目，到目前連續(xù)4年成為武漢市高端別墅的銷售冠軍，均價(jià)達(dá)到18500元/平方米。近期其卻被業(yè)主吐槽“沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)讓人滿意”。那么，東原地產(chǎn)對(duì)別墅設(shè)計(jì)不合理、質(zhì)量遭投訴等問(wèn)題會(huì)如何回應(yīng)？東原高層對(duì)一直引以為傲的別墅項(xiàng)目出現(xiàn)上述問(wèn)題又作何解釋？

東原地產(chǎn)總部設(shè)立于重慶。目前，累計(jì)開(kāi)發(fā)住宅與商業(yè)項(xiàng)目30余個(gè)。

東原地產(chǎn)武漢公司營(yíng)銷總監(jiān)李曌曾公開(kāi)表示，納帕溪谷源于美國(guó)南加州，是一個(gè)以生產(chǎn)葡萄酒聞名世界的“世界九大酒都”之一的小鎮(zhèn)。武漢納帕溪谷的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)700多天的實(shí)地考察，幾乎以1：1的比例，將美國(guó)納帕溪谷復(fù)制過(guò)來(lái)。

“所有豪宅都離不開(kāi)資源，別墅如果要做到頂級(jí)，必定要有山或者湖。因此，潮濕和蚊蟲是所有臨湖別墅都不可回避的問(wèn)題�！眲⒁涝诮邮荛L(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)坦言。

東家更迭后成武漢銷冠

2008年3月，由中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)與納帕地產(chǎn)共同投資開(kāi)發(fā)的納帕溪谷項(xiàng)目開(kāi)工。然而，在產(chǎn)品推出后的幾年里，納帕溪谷一直叫好不叫座。

“別墅不做精裝修有其生存邏輯，高端客戶追求私人定制，也有足夠的支付能力。因此，精裝別墅是劍走險(xiǎn)招，好在納帕地產(chǎn)別墅在北京獲得了認(rèn)同�！眲⒁勒f(shuō)。

但是納帕溪谷在武漢市場(chǎng)卻遇到了銷售瓶頸，美式的生活也好，風(fēng)情街區(qū)也好，其價(jià)值感并沒(méi)有在武漢得到很好地接受。

首先，其“輕鋼龍骨”結(jié)構(gòu)雖有防震、防塵、隔音等功效，但其存在的諸多弊端也廣為同行所詬病。例如，想在墻上掛張壁畫，卻釘不進(jìn)釘子。而且該地段三面臨湖，環(huán)境較為潮濕，使得消費(fèi)者產(chǎn)生了鋼材銹蝕會(huì)埋下安全隱患的擔(dān)憂。

“到底實(shí)不實(shí)用，有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)會(huì)不會(huì)帶來(lái)麻煩，這是精裝修客戶考慮得最多的問(wèn)題。”劉依稱，納帕地產(chǎn)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有很好地回答這些問(wèn)題。

2010年3月，國(guó)資委宣布除16家以房地產(chǎn)為主業(yè)的央企外，78家不以房地產(chǎn)為主業(yè)的央企，在完成自有土地開(kāi)發(fā)和已實(shí)施項(xiàng)目等階段性工作后，須退出房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，納帕溪谷的東家中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)，也在退出名單之列。

2011年6月，東銀集團(tuán)斥資并購(gòu)納帕溪谷。2012年，東銀集團(tuán)旗下的東原地產(chǎn)正式接手納帕溪谷。

經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研和分析，東原發(fā)現(xiàn)初期的納帕溪谷雖然做得很漂亮，但并未完全適應(yīng)武漢的別墅市場(chǎng)，其關(guān)鍵在于產(chǎn)品和價(jià)格兩個(gè)方面。

“花好幾百萬(wàn)元買別墅，連個(gè)贈(zèng)送面積都沒(méi)有，很多購(gòu)房者都有些猶豫�！眲⒁涝诮邮荛L(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)稱，“不建地下車庫(kù)，車輛停在地面上，長(zhǎng)期經(jīng)受風(fēng)吹雨淋日曬，業(yè)主也接受不了。”2011年以前的納帕溪谷沒(méi)有做車庫(kù)、地下室，車只能沿路邊�？浚�美式生活很純粹，但在同類競(jìng)品中產(chǎn)品力不占優(yōu)。而定價(jià)方面，獨(dú)棟別墅都在500萬(wàn)元以上，價(jià)位較高，也沒(méi)有贈(zèng)送面積。2012年以前，納帕溪谷在武漢市場(chǎng)上一直賣得不溫不火。

此后，東原地產(chǎn)對(duì)納帕溪谷開(kāi)始了調(diào)整，從2012年10月到2013年6月底，短短半年多的時(shí)間，銷售過(guò)百套。2013年納帕溪谷在武漢別墅市場(chǎng)獲得“成交面積”及“成交金額”雙冠王，2014年納帕溪谷全年銷售額達(dá)到8.8億元，2015年上半年，納帕溪谷奪得武漢別墅成交金額第一名。

多次獲得銷售冠軍，東原地產(chǎn)意圖通過(guò)納帕溪谷打入武漢市場(chǎng)的愿望得以實(shí)現(xiàn)，目前其在武漢已經(jīng)擁有4個(gè)項(xiàng)目，銷量均很可觀。不過(guò)讓納帕溪谷業(yè)主難以接受的是，漂亮的銷售數(shù)字背后卻藏著鮮為人知的設(shè)計(jì)和質(zhì)量問(wèn)題。

開(kāi)發(fā)商承諾將幫業(yè)主維修

針對(duì)業(yè)內(nèi)人士提出的東原地產(chǎn)在豪宅市場(chǎng)仍不成熟的質(zhì)疑聲，東原地產(chǎn)方面稱，接手納帕溪谷別墅項(xiàng)目之前，東原在重慶已經(jīng)做過(guò)東原香山、中央美地等多個(gè)別墅項(xiàng)目，本身已經(jīng)具有豪宅基因。而在交房時(shí)出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等，開(kāi)發(fā)商?hào)|原地產(chǎn)也毫不回避。

面對(duì)業(yè)主提到的車位問(wèn)題，劉依表示，“每個(gè)人都希望有更舒適的居住環(huán)境，別墅項(xiàng)目的業(yè)主對(duì)車位的要求可能會(huì)更為苛刻，不過(guò)，這和是否符合規(guī)范往往是兩套標(biāo)準(zhǔn)。我們的車位是買別墅時(shí)贈(zèng)送的，采取就近原則分配，一戶一個(gè)車位。因此，肯定不能達(dá)到人家售價(jià)20萬(wàn)的車位的配置標(biāo)準(zhǔn)，但仍會(huì)根據(jù)業(yè)主需求盡量做修改調(diào)整。同時(shí)，在得到業(yè)主反映的車停不進(jìn)去的消息后，我們有親自開(kāi)商務(wù)車去小區(qū)試停并拍照，并沒(méi)有出現(xiàn)業(yè)主所說(shuō)的停不進(jìn)去的情況，車位的設(shè)計(jì)和配建都是符合規(guī)范的�！�

而讓業(yè)主惱火的煙道問(wèn)題，劉依則稱，是否滿足業(yè)主需求和是否符合標(biāo)準(zhǔn)并不是一回事。目前，東原地產(chǎn)正在跟業(yè)主溝通，完全是從提升業(yè)主滿意度的角度在做設(shè)計(jì)優(yōu)化。之前反映煙道問(wèn)題的是下疊業(yè)主，因?yàn)橛蜔煓C(jī)的煙道口是向下的，會(huì)影響到下疊業(yè)主窗戶的使用，我們對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了修改，外立面也因此受到一些影響，這時(shí)上疊業(yè)主又開(kāi)始提出意見(jiàn)。由于無(wú)法拿出各方都滿意的方案，現(xiàn)在還沒(méi)能確定該如何修改。

劉依在接受記者采訪時(shí)承諾，公司肯定會(huì)幫助業(yè)主維修。同時(shí)她表示，“這些問(wèn)題存在的合理性是什么？據(jù)我所知，在交房時(shí)百分之百無(wú)問(wèn)題的情況，沒(méi)有任何一家開(kāi)發(fā)商可以做到，更何況是精裝修的房子�！蓖瑫r(shí)，她對(duì)記者提到，納帕溪谷這個(gè)項(xiàng)目共有1400多套房子�！拔磥�(lái)好幾年時(shí)間，我們會(huì)一直在這里，物業(yè)公司也是東原自己的，即使房子銷售完畢，還會(huì)有人留在項(xiàng)目上�！�

對(duì)于開(kāi)發(fā)商承諾的善后維修工作，長(zhǎng)江商報(bào)將繼續(xù)追蹤報(bào)道。

武漢納帕溪谷部分別墅煙道設(shè)計(jì)不合理，處于窗框的正上方。

衛(wèi)生間設(shè)計(jì)施工粗糙，浴室門被臺(tái)盆擋住導(dǎo)致無(wú)法關(guān)閉。

武漢納帕溪谷部分別墅消防通道漏水嚴(yán)重。本版圖片均由業(yè)主供圖

責(zé)編：ZB