三位家政工的堅守：一切只為了雇主

長江商報消息 □本報記者 鄭瑋

“這兩天，家里人還跟我商量要不要繼續(xù)干這行，做得太憋屈了�！�

10月24日上午，從隨州農(nóng)村到武漢務(wù)工的樊小鳳向長江商報記者抱怨，因為雇主的刻意挑刺，自己做保潔工作時，經(jīng)常超時晚歸，家人已經(jīng)不止一次勸她換工作了。不過，在“金九銀十”的需求旺季下，樊小鳳還是準(zhǔn)備再接幾單看看。樊小鳳表示，因為丈夫在武漢上班，自己照顧孩子的同時，也想利用閑時找份工作，最終選擇了從事鐘點工和保潔工作，“最不能接受的是，有的時候員工去保潔，雇主都不給上廁所”。

近年來，家政工被侵權(quán)案件、受傷無法索賠的事件屢有發(fā)生，與樊小鳳類似的經(jīng)歷正成為家政從業(yè)人員跨不過去的心理“坎兒”。武漢市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長姜蘭英認(rèn)為，除開社會對家政職業(yè)的認(rèn)可度低，目前家政服務(wù)還面臨著諸多困境，如行業(yè)規(guī)范不一、勞動保障不足、稅收政策單一和資金扶持不集中等，這些成為家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展的“攔路虎”，導(dǎo)致整個家政行業(yè)仍處于割據(jù)混戰(zhàn)的時代。

護(hù)工李珍--

“奇葩”雇主不允許用衛(wèi)生間

10月16日，湖北木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)，20多位家政工正在集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，長江商報記者發(fā)現(xiàn)，這些家政工不但精通各種家務(wù)活、燒各地菜品，還會熱心地把自己積累多年的生活經(jīng)驗分享出去。

來自襄陽農(nóng)村一臉淳樸的李珍（化名）講起居家常識如數(shù)家珍，“花卉養(yǎng)護(hù)要講究澆花六法，殘茶用來澆花，既能保持土質(zhì)水分，又能給植物增添氮等養(yǎng)料。但應(yīng)視花盆濕度情況，定期地有分寸地澆，而不能隨倒殘茶隨澆�！彪S即就給記者講了居家的一些小竅門。

李珍已有5年家政經(jīng)驗。這些年最讓李珍“受傷”的是2013年臘月的一件事。當(dāng)時中介派單后，李珍立馬趕到雇主家里著手保潔，按約定從天花板打掃到桌椅擦拭，再到地面清潔，臨近工作結(jié)束時，雇主認(rèn)為其清潔不夠細(xì)致，讓李珍按照要求，又重新打掃了一遍。而就在清潔的中途，李珍想借用廁所，卻被雇主果斷拒絕，“也沒說什么原因，就是堅決不讓上廁所�！弊詈鬅o奈，李珍只能下樓找公共廁所。

“可能是雇主有潔癖吧。”李珍無奈地這樣解釋。

李珍認(rèn)為，即使是家政人員也有正常的生理需求，有基本的人格尊嚴(yán)，不應(yīng)該低人一等，就算對方有潔癖，自己也會認(rèn)真做好事后的衛(wèi)生工作，“說到底，還是把我們當(dāng)作‘仆人’了”。

而在木蘭花家政公司里，李珍算是最有耐心、最會包容的，公司常常會派她攻克家政“刁難戶”。有一次，一位小兒麻痹癥患者在公司連續(xù)換了三位保姆，但都不滿意，公司的員工誰也不愿意頂班，李珍偏不信邪主動請纓。

到雇主家后，她發(fā)現(xiàn)自己不管做什么事情，這位雇主都喜歡跟在身后，亦步亦趨，包括掃帚上有一點小絲絨都會拿放大鏡看，根據(jù)之前的經(jīng)驗，李珍比較理解該人群的封閉心理，還是耐著性子，慢慢適應(yīng)他的要求。

“適當(dāng)?shù)哪托氖潜仨毜模�但是一些無理的要求就是有些挑刺了，任何一個職業(yè)都應(yīng)該有自己的底線和標(biāo)準(zhǔn)�！痹谂阃�這位這個雇主看病、洗衣服、購物等活動中，李珍發(fā)現(xiàn)，該雇主都存在同樣的問題，本來一個月的單子，她干了半個月之后，也選擇取消了。

護(hù)工劉春娥——

老人能下床走動了自己感到最欣慰

50歲的武漢人劉春娥認(rèn)為，雇主眾口難調(diào)是一方面，而家政行業(yè)不能職業(yè)化，也讓很多人歸屬感不強，自然留不住人。

劉春娥介紹，自己原本在司門口做服裝生意，隨著年齡增加，只能逐漸放棄生意，轉(zhuǎn)為時間更為靈活的養(yǎng)老護(hù)理上，但是，盡管從事該工作一年多， 她從來不敢主動跟別人說起自己的工作，“周圍人都不待見做家政的，拉不下面子跟他們說喲”。

剛開始做養(yǎng)老護(hù)理的時候，家里人也一片反對聲音，“兒子覺得，隨便做點小買賣也比替老人擦身子之類的事情強，家里人也沒想讓我賺多少錢。”可是劉春娥還是閑不住，經(jīng)常往養(yǎng)老院周圍找訂單。

不過，如今讓劉春娥苦惱的并不只有這些。

去年年底，劉春娥接到一個單子，去照顧一位腿腳不便利的老人，進(jìn)行全天候的護(hù)理，包括擦洗身體，身體按摩恢復(fù)、照顧老人的飲食和起居等，經(jīng)過劉春娥的精心陪護(hù)，原本不能下床的老人最后也能下床走動了。

“那個時候是很欣慰的，覺得自己的勞動有價值了，也可以給老人一個舒服的晚年�！钡�是，讓劉春娥沒想到的是，事后，因為在醫(yī)院照顧老人，她半夜受涼得了重感冒。為了快速康復(fù)，劉春娥就跟雇主請了兩天假，說好休息之后繼續(xù)上班的，但是身體養(yǎng)好后，雇主還在電話里堅持讓她多休息幾天，“明擺著就相當(dāng)于辭退了�！边@讓劉春娥郁悶了很久。

劉春娥說，本來以為跟他們家相處得很愉快的，就連春節(jié)期間應(yīng)該雙倍工資的，也給雇主免了，沒想到說讓不干就不讓干了。

“如果是規(guī)范的職業(yè)，絕對不能說辭退就辭退的，至少還有相應(yīng)的合同保證�！眲⒋憾鹫J(rèn)為， 家政業(yè)規(guī)范化首先應(yīng)該讓社會認(rèn)識到，家政員也是一個職業(yè)，與其他社會職業(yè)一樣，不分貴賤。

育嬰師游慧——

精心護(hù)理感動雇主續(xù)簽三年

育嬰師游慧（化名）就幸運得多，她服務(wù)的雇主大多比較尊重家政工。

在培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)，45歲的游慧正熟練地模擬嬰兒洗澡步驟，只見她一邊哼著輕快的兒歌，一邊為寶寶擦拭身體，“因為寶寶的皮膚比較幼嫩，一定要用手掌的大魚際部分擦洗”。

給嬰兒洗完澡后，游慧將寶寶抱起來，又輕拍了幾下寶寶的后背，“主要為寶寶消食，也有助于寶寶睡眠�！庇位劢忉尩�。

游慧笑稱，自己一直很喜歡照顧小孩，10年前就選擇孕嬰家政行業(yè)，沒想到現(xiàn)在越來越熱門，而隨著其孕嬰經(jīng)驗的增加，遇到訂單高峰期的時候，甚至可以實現(xiàn)月收入過萬。

“當(dāng)年一起做這行的人，總共有10個，最后剩下來的就只有我一個了�！庇位壅J(rèn)為，干這一行需要極大的耐心，除了對孕婦和嬰幼兒基礎(chǔ)護(hù)理外，更多的要參與到家庭的各項事務(wù)中，要善于處理家庭成員之間的關(guān)系。

游慧表示，自己曾經(jīng)也因為雇主家庭關(guān)系復(fù)雜而頭疼。她舉例，自己曾經(jīng)服務(wù)的一位產(chǎn)婦誕下一個女嬰，但因為重男輕女的傳統(tǒng)思想，產(chǎn)婦患上輕度抑郁癥，加上公婆對產(chǎn)婦的態(tài)度也不夠溫和，產(chǎn)婦就將氣撒到游慧身上，經(jīng)常半夜讓游慧下樓熱飯，但是飯好后卻又找各種原因不吃，那段時間，游慧為此夜夜不能安睡，人也瘦了好幾斤。

“做這行的，也要會自己調(diào)節(jié)情緒，我就是一看到寶寶，心情就好了�！贝藛谓Y(jié)束之后，游慧選擇停單六七個月休整，之后又重新開始接單。

不過，讓游慧欣慰的是，挑剔的雇主只是少數(shù)。2010年，在為一家雇主做了短期月嫂護(hù)理之后，因為與家庭成員相處非常愉快，4個月之后，該家庭直接將孩子全權(quán)委托給游慧，全家人到海南旅游了一個星期，“那個時候，寶寶還很小，如果不是足夠信任，也不會只留下我一個人的�！睂τ谶@份信任，游慧也感動不已。

后來，因為下樓收拾衣服，游慧意外受傷，這位雇主還給了醫(yī)藥費，春節(jié)還給她發(fā)過節(jié)費。第二年，隨著孩子長大，這家雇主已經(jīng)像親友一樣對待游慧，直接續(xù)簽了3年訂單，“家里有些日用品，女主人還沒我清楚呢�！庇位坌ΨQ，為了方便自己上白班來回方便，雇主還給她配備了一輛電瓶車。

劉春娥在練習(xí)按摩。

本報記者 徐楚云 攝

游慧熟練地模擬嬰兒洗澡步驟。

本報記者 徐楚云 攝

責(zé)編：ZB