透視湖北家政產(chǎn)業(yè)緣何叫好不叫座？

長江商報消息 服務(wù)需求旺盛，市場蛋糕超萬億，湖北家政企業(yè)超4700家，知名家政企業(yè)不足10家

□本報記者 鄭瑋

被廣泛譽為“富礦”的家政產(chǎn)業(yè)，實則距離市場化還頗為遙遠。

10月19日，長江商報記者在武昌火車站附近一小區(qū)家政中介看到，中介裝修簡陋，墻面凌亂地貼著“家政中介”幾個大字，屋子里只有一張辦公桌，五把椅子和一部電話。

“放心，我們已經(jīng)開了十幾年了�！币晃蛔苑Q李嫂的大姐對長江商報記者說，“只要400元中介費，3個月包換，直到你滿意為止�！�

根據(jù)湖北省家政行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，全省大大小小共有4700余家家政企業(yè)。眾多企業(yè)分食的其實是家政市場這塊“大蛋糕”，相關(guān)資料統(tǒng)計，2015年國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模已經(jīng)突破1萬億人民幣，并且以每年30%的速度增長，足以成長幾家上市公司及百億級別的公司。

武漢市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長姜蘭英介紹，僅武漢市就有20萬家政從業(yè)人員，每年產(chǎn)值能達到56億元。

然而，在湖北市場上，家政富礦卻并未被完全挖掘。湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長張開銀介紹，目前，純家政服務(wù)利潤微薄，多由婦聯(lián)、工會扶持的下崗職工創(chuàng)辦，雖然服務(wù)覆蓋面廣，市場占有率有50%以上，但經(jīng)濟效益不佳，困難多，往往靠政府資助，并未真正市場化。

白領(lǐng)之家連換13個保姆

“家里有四個老人，其中兩個臥床，想找個貼心的保姆照顧他們，怎么就那么難呢？”東湖復(fù)地小區(qū)內(nèi)，白領(lǐng)肖女士向長江商報記者吐槽，家里前前后后算下來已經(jīng)試過13個保姆，但不是保姆不太稱心，就是保姆自己半途走掉。

肖女士介紹，自己的父母加上丈夫家的父母都已經(jīng)年邁，兩人的工作十分忙，并沒有太多時間照看他們，而幾位老人都不愿意到養(yǎng)老機構(gòu)，只能考慮找?guī)讉�保姆在家照顧，本以為很簡單的事情，沒想到拖了一年。

“找過中介，但推薦的人選五花八門，質(zhì)量參差不齊�！毙づ�士表示，中介推薦的幾個家政工對養(yǎng)老護理經(jīng)驗不足，有弄錯按摩順序的，有擦洗不認真的，家政工的業(yè)務(wù)素質(zhì)都不達標。

之后，有幾個家政工因為認真負責，肖女士比較滿意，但做了沒多久就經(jīng)常請假，或者干脆不辭而別臨時“撂挑子”，肖女士一點準備都沒有，只得重新再找。

“主要是擔心老人不能習慣，換人換得太頻繁，老人也要有適應(yīng)的過程，畢竟是每天要朝夕相處的。”后來，肖女士托人到農(nóng)村找熟人，才為老人找到了合適的人選�，F(xiàn)在，她最擔心家里的保姆哪天也走了。

肖女士說，不是保姆不好找，而是好平臺太少，“甚至有的家政中介本身可信度就比較低，會把好的家政工嚇走”。

40歲的馬海清就有過這樣的經(jīng)歷，三年前，她剛出火車站，路旁就有人拉著自己的衣服說幫忙介紹工作，但到了公司才發(fā)現(xiàn)，還沒有找到工作，就要先出錢，有的會費高達400元。

“成為會員后，一般都會象征性地幫你找?guī)讍�，如果連續(xù)幾次都不滿意，之后就不會再聯(lián)系你了�！鄙线^一次當之后，馬海清再也不想找街邊的家政中介了。而據(jù)調(diào)查，30%的家政公司或派出的服務(wù)人員或多或少與用戶產(chǎn)生過勞務(wù)糾紛。

肖女士期待，武漢能早日有成規(guī)模的品牌家政企業(yè)，培養(yǎng)出業(yè)務(wù)合格的家政工，這樣，作為雇主也能省不少心。

“家政第一股”木蘭花家政董事長熊英認為，在如今的“體驗經(jīng)濟”潮流下，“小而散”的家政中介已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代城市雇主的需求，“僅家政工而言，現(xiàn)在的家政工不僅要會打掃衛(wèi)生，還要會美化居室，不僅要會帶孩子，還要會早期教育�！毙碌氖袌鰧�家政工提出了更高的‘軟件“要求，同時，也促使家政企業(yè)快速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

傳統(tǒng)中介模式正被打破

與轉(zhuǎn)型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新浪潮相比，湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長張開銀更擔心，在萬億家政市場需求下，湖北的企業(yè)連生存問題都還未能解決。

“湖北省最多的時候也有近40多家‘千戶百強家政企業(yè)’，到如今也就木蘭花家政、友緣家政、信捷家政和炎黃家政比較知名，即使是這幾家，主業(yè)也并沒有放在家政板塊。”張開銀介紹，因為存在管理不善、缺乏從業(yè)人員和誠信度不高等問題，很多公司自成立后，就面臨停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)等窘迫境地。

一方面是家政人員質(zhì)量不能滿足市場的需求，據(jù)統(tǒng)計，家政從業(yè)者絕大部分來自農(nóng)村富余勞動力和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，文化程度初中及以下占85%，綜合素質(zhì)不高，僅50％人員獲得過較為正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)，其余人員只接受過企業(yè)上崗前最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，甚至也有未接受任何培訓(xùn)便直接上崗的，專業(yè)化程度較低。

由此，導(dǎo)致家政服務(wù)市場供求雙方匹配結(jié)對率低、辭退率高，家政服務(wù)企業(yè)、雇主和家政服務(wù)員三方存在信任危機。據(jù)統(tǒng)計，雇主聘請家政服務(wù)工，通過家庭服務(wù)企業(yè)介紹的僅占20％，通過親戚朋友介紹的高達69％。

另一方面，家政人員的后備軍也日漸缺乏，“目前的從業(yè)人員大多是50后、60后，培訓(xùn)的難度就又增加了一層�！笔�內(nèi)一位規(guī)模中等的家政企業(yè)感慨，為此，家政企業(yè)會到下面的地市州去招聘，但因為現(xiàn)在鼓勵“家門口就業(yè)”，能起到的作用微乎其微，而在學(xué)校設(shè)立的家政專業(yè)，也因為社會認可度不高，基本沒有生源。

“因家政市場存在巨大用工缺口，為搶奪技術(shù)強、素質(zhì)高的家政服務(wù)員，各家政公司又會爭相抬高服務(wù)價格。”上述家政企業(yè)表示，尤其是月嫂這一熱門工種的薪酬水平已經(jīng)超出市場價值，甚至出現(xiàn)了萬元薪酬的頂級月嫂，在造成人員隨意流動的同時，還衍生出市場服務(wù)價格無序的問題。

不過，對于家政中介的零散狀況，熊英并不擔心，她認為，隨著58同城等大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的介入，將徹底改變傳統(tǒng)的中介模式，形成“直銷模式”。屆時，家政市場將面臨新的洗牌， 那些不規(guī)范的中介機構(gòu)會自然消亡。

湖北將推行“員工制”

除開人員的數(shù)量和質(zhì)量的問題，行業(yè)標準雜亂也成為家政中小企業(yè)家們心頭的“痛”。

家政服務(wù)本身涵蓋面廣，據(jù)不完全統(tǒng)計，其范圍就涉及保姆、保潔、育嬰、養(yǎng)老、維修、搬運等十多個大類200多個小項。每一個項目都涉及到行業(yè)規(guī)范、職業(yè)資格、操作標準、從業(yè)要求、檢驗標準等方面，如何使各個行業(yè)規(guī)范統(tǒng)一，標準一致，是一個復(fù)雜而艱巨的工程。

張開銀向長江商報記者粗略統(tǒng)計了一下，從國家版本到湖北地方版本，關(guān)于家政業(yè)的標準種類已經(jīng)達到了30多種，但實際執(zhí)行下來的企業(yè)微乎其微�！安皇菦]有標準，而是沒有配套的約束機制，企業(yè)的執(zhí)行力度當然就弱了很多�！�

張開銀舉例稱，不管是國家還是地方行業(yè)標準，都明確規(guī)定家政工要培訓(xùn)后上崗，但是就在前兩年，漢陽一家有100多名員工的家政中介就沒有一次培訓(xùn)活動，事后被員工舉報。事后，還查出該中介連家政工最基本的健康證、業(yè)務(wù)資質(zhì)證都沒有配備好。

張開銀建議，對于這種不執(zhí)行標準的企業(yè)，可以設(shè)置家政行業(yè)的“黑名單”，而對遵紀守法的龍頭企業(yè)給予重點扶持，包括稅收減免等優(yōu)惠。

如今，木蘭花家政作為湖北省家政行業(yè)標準起草單位，從到家與雇主簽訂協(xié)議到細化每個工種的執(zhí)行標準，再到培訓(xùn)的詳細流程都已經(jīng)自成系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行“員工制”，并為員工購買意外險，保障其權(quán)益。

熊英所謂的員工制，即雇主把服務(wù)費交給家政企業(yè)，由家政企業(yè)給家政員發(fā)工資，并為員工提供福利保障的新的家政模式，一改以往的雇主對家政工、家政工對中介、中介再對雇主的三角模式，為規(guī)范家政產(chǎn)業(yè)提供了一個新的解決方案。

“為家政工買保險的作用是不容小視的，一旦意外發(fā)生，雇主和家政員都會受到影響�！� 熊英認為，如今，推行“員工制”既可以維護家政工的利益，也為雇主提供了保障。

不過，讓熊英無奈的是，目前因為執(zhí)行標準不一，大力推行員工制的企業(yè)反倒在市場中“最受傷”，“企業(yè)給員工買保險，本身是承擔了責任的，結(jié)果市面上的很多中介機構(gòu)并沒有按要求執(zhí)行，打亂了市場�！毙苡⒈硎�，另一方面，政府對推行員工制的企業(yè)并沒有相應(yīng)的鼓勵機制，而是在補貼上“平均用力”，也挫傷了企業(yè)的積極性。

湖北省婦聯(lián)婦女發(fā)展部部長劉公發(fā)介紹，正是為了提升湖北家政行業(yè)及工作人員的標準化和職業(yè)化，湖北省婦聯(lián)除了推出行業(yè)操作標準外，還重點開辦湖北省家政服務(wù)職業(yè)技能大賽，今年將于10月30日開辦，目前，該比賽已經(jīng)成為省一級職業(yè)技能大賽和省技能狀元大賽，吸引了省內(nèi)5000多位家政員工的參與。

“在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢下，我們也推出智慧家政，開通了居家養(yǎng)老‘一鍵通’信息平臺和湖北e家庭�！眲⒐�發(fā)介紹，它們能方便市民網(wǎng)上了解家政供求信息。

上述湖北省人社廳相關(guān)負責人表示，家政企業(yè)可發(fā)展“大家政”產(chǎn)業(yè)、借助互聯(lián)網(wǎng)平臺等，避開行業(yè)痛點，才能打通家政業(yè)的任督二脈，享用這塊市場大蛋糕。

“中國家政第一股”——木蘭花家政的家政工正在模擬給嬰兒喂奶。 通訊員 周志浩 攝

責編：ZB