電商促銷將不能再“任性”

長江商報消息 省工商局舉行貫徹“網(wǎng)絡(luò)促銷新規(guī)”座談會，15家電商企業(yè)參與

本報訊（記者 程孟瑤 通訊員 李斌）由國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》于10月1日開始實施。新規(guī)規(guī)定，電商在促銷活動中，不得出現(xiàn)“訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨”等限定條款。昨日，省工商局與15家電商企業(yè)舉行貫徹“網(wǎng)絡(luò)促銷新規(guī)”座談會。

日常網(wǎng)絡(luò)促銷不受《規(guī)定》限制

網(wǎng)絡(luò)購物如今成為人民群眾一種時髦的生活方式，“雙十一”“雙十二”等網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)更是讓不少“剁手黨”翹首期盼。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙十一”期間，全國網(wǎng)購市場銷售額超過800億元，比2013年增長了近一倍，然而在銷售額迅猛增長的同時，“假宣傳”“假網(wǎng)站”“假打折”“假優(yōu)惠”等問題也更加突出，涉及“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷的消費投訴同比增長超3倍。

據(jù)相關(guān)機構(gòu)預(yù)測，未來幾年網(wǎng)絡(luò)購物市場仍將保持30%左右的復(fù)合增長率。為了進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，維護消費者合法權(quán)益，推動網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展，國家工商總局出臺了《規(guī)定》，該《規(guī)定》共四章二十六條，今年10月1日正式施行，從法律層面對網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動較為混亂的局面進行有效規(guī)范。

但是需要注意的是，該《規(guī)定》只針對在特定時間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，經(jīng)營者以折扣銷售、限時優(yōu)惠等形式自行開展的日常網(wǎng)絡(luò)促銷活動，以及政府部門、行業(yè)協(xié)會組織的網(wǎng)絡(luò)促銷活動不受該《規(guī)定》限制。

預(yù)售商品也能七日無理由退貨

市民王女士去年參加“雙十二”預(yù)售活動，在網(wǎng)上預(yù)購了兩套保暖內(nèi)衣，今年元旦后終于收到了貨，卻發(fā)現(xiàn)與下單商品不同，王女士提出了退貨，卻被客服告知因為是預(yù)售商品，無法退貨退款。根據(jù)《規(guī)定》，今年再有類似情況，消費者可以理直氣壯要求退款。

在去年實施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定“除特殊規(guī)定的商品以外，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨”，但是在實際經(jīng)營中，商家打出了“預(yù)售商品不享受7天無理由退貨”的擦邊球，對此《規(guī)定》第九條明確規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨”。消費者與經(jīng)營者的合同內(nèi)容制定上應(yīng)該平等，對于減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等行為，工商部門將依法進行查處。

對于網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者來說，除了必須在網(wǎng)站顯著位置以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則以外，在實際經(jīng)營中經(jīng)營者通過預(yù)售、刷信用等方式，虛構(gòu)成交量和成交額的行為，也將會受到行政部門的查處。

在昨日的座談會上，省工商局網(wǎng)監(jiān)處處長王崑彥介紹，《規(guī)定》集中對促銷組織者和經(jīng)營者侵害消費的行為進行約束，實施后將在一定程度上改善消費者信息劣勢地位。

有獎促銷獎金不得超過5000元

“集中促銷期間，經(jīng)營者需要明示消費積分或優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限，在未通知消費者以經(jīng)過消費者允許的情況下，不得撤回、更改�！蓖鯈嫃┱f，對于經(jīng)營者來說，必須履行信息披露、規(guī)范贈品、合理競爭的義務(wù)。在促銷活動中銷售、附贈的商品應(yīng)該符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，不得因促銷降低商品質(zhì)量。對于開展有獎促銷的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者公示可查驗的抽獎方法，不能虛構(gòu)獎品數(shù)量和質(zhì)量，借用有獎銷售質(zhì)次價高的商品，在促銷活動中最高獎金不得超過5000元。

在昨日的座談會現(xiàn)場，不少電商代表也表明了自己的態(tài)度。“我們的平臺上保證都是正品，而且一直堅持無條件退換商品�！蔽ㄆ窌�（湖北）電子商務(wù)有限公司高級經(jīng)理王鵬說。京東商城（湖北）售后部徐慧萍經(jīng)理也表示會“24小時為消費者提供售后服務(wù)，力爭100分鐘內(nèi)解決消費者的投訴”。

“網(wǎng)絡(luò)促銷新規(guī)”部分內(nèi)容

第八條 網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。

第十三條 網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者的廣告應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。

第十八條 網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷活動中開展有獎促銷的，應(yīng)當(dāng)符合《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定并公示可查驗的抽獎方法，不得虛構(gòu)獎品數(shù)量和質(zhì)量，不得進行虛假抽獎或者操縱抽獎。

責(zé)編：ZB