辦事窗口的高價復(fù)印為何招人反感

長江商報消息 百姓前來辦事，市場價復(fù)印一張紙只要2毛錢，到了部分政府辦事機構(gòu)收費超過兩三倍；有的花了高價錢還要遭遇“門難進、臉難看”的冤枉氣。合肥市一些機關(guān)窗口單位明顯與轉(zhuǎn)變作風(fēng)背道而馳，有的部門要么不提供相應(yīng)便民服務(wù)，要么把服務(wù)“外包”，讓商家借權(quán)營生，攫取暴利。（10月8日新華網(wǎng)）

其實，何止是“高價復(fù)印”？有的城市交管部門，把查詢車輛違章信息的業(yè)務(wù)交給高價收費的聲訊服務(wù)；還有的把輔助交通執(zhí)法的“電子眼”交給企業(yè)來投資運營，為了獲取回報，投資者調(diào)整調(diào)速器，導(dǎo)致很多人“被超速”、“被違章”；有的單位，為了使公款接待的“肥水”不流入外人田，領(lǐng)導(dǎo)的親屬在單位附近經(jīng)營飯店，形成了“老子批單報銷，兒子收錢接待”的公款營利一條龍，許多說不清、道不明的隱性腐敗藏匿其中。

盡管是“高價復(fù)印”，但是相對于要辦的事，多花的這點錢，人們還是能夠負(fù)擔(dān)的。但為什么人們對這些事非常反感？其中既有對窗口單位服務(wù)不到位的無奈，更有被涉嫌官商勾結(jié)、趁火打劫的窩火。服務(wù)不到位，主要是指辦事者事先不清楚哪些證件材料需要復(fù)印，復(fù)印幾份。而辦事之前想要查詢，往往并不容易。所以臨時的、緊急的復(fù)印，總是難以避免；人們最不難想象的是，能在政府機構(gòu)服務(wù)窗口借權(quán)營利者，絕不是隨便就能進來的，其中的權(quán)力、利益勾兌，幾乎是一個不言自明的規(guī)則。

而站在政府服務(wù)窗口的角度看，由于復(fù)印數(shù)量相對可觀，不提供免費復(fù)印，引入社會化服務(wù)，也并非毫無道理。但是另一個強硬的事實是，引入的社會化服務(wù)，搭的是“政府辦事窗口”之車，其滾滾客源是仰仗政府服務(wù)欠缺所生，因此窗口單位就有責(zé)任對引入的服務(wù)商做出經(jīng)營引導(dǎo)，比如應(yīng)該比照市場價格做出服務(wù)限價，或以服務(wù)價格為競標(biāo)條件，價低者得。而現(xiàn)在窗口單位對服務(wù)商不加限制，任由宰客，應(yīng)該被視為不責(zé)任的表現(xiàn)。

辦事窗口的高價復(fù)印，以及林林總總把本該無償?shù)姆��?wù)轉(zhuǎn)為有償現(xiàn)象，說來說去還是公共服務(wù)意識差以及可能存在的利益交換造成的——辦事群眾是否多花錢與我無關(guān)，而引入的服務(wù)商是否多掙了錢，倒可能真的與我有關(guān)。政府部門需強化服務(wù)，審查當(dāng)前引入的社會化服務(wù)是否存在利益輸送，以方便群眾為前提，推出服務(wù)價格競標(biāo)。

■ 馬龍生（北京 職員）

責(zé)編：ZB