盤點(diǎn)黃金周不能忽視管理賬

長(zhǎng)江商報(bào)消息 按照慣例，一輪長(zhǎng)假過(guò)后，各地將進(jìn)行總結(jié)盤點(diǎn)。比如游客增長(zhǎng)了幾何，景區(qū)門票增加了若干，消費(fèi)總額達(dá)到了多少，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增加了幾成，免費(fèi)大餐對(duì)社會(huì)讓利幾多等等。從“史無(wú)前例”的擁堵來(lái)看，成績(jī)和數(shù)據(jù)相必相當(dāng)喜人，“假日經(jīng)濟(jì)”的內(nèi)需功能得到了全面的釋放。

不過(guò)，相比于以往來(lái)說(shuō)，今年的國(guó)慶黃金周，最大的特點(diǎn)可能是一個(gè)“堵”字開(kāi)頭，“亂”字為特點(diǎn)，“躁”字為本色。從高速公路一堵到底，到旅游景區(qū)人頭涌動(dòng)，再到各風(fēng)景點(diǎn)人山人海形成滯留，車跟車、人接人的擁堵，縮小了空間距離，也讓人的內(nèi)心變得十分躁動(dòng)與不安�？傊�一句話，這個(gè)黃金周，過(guò)得有點(diǎn)堵，既有身體上的，更有心理上的。

所以，節(jié)日旅游盤點(diǎn)不能只算經(jīng)濟(jì)賬和效益賬，還得算管理賬。2013年7月發(fā)布的第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，60個(gè)樣本城市總體水平持續(xù)下降。認(rèn)同度的降低也對(duì)旅游的質(zhì)量提出了新的警示，這說(shuō)明在景區(qū)管理和營(yíng)銷上還有很多不到位的地方。若社會(huì)認(rèn)同度持續(xù)下降，就會(huì)影響到全國(guó)旅游的可持續(xù)發(fā)展。其中的問(wèn)題，主要集中在景區(qū)門票價(jià)格過(guò)高，服務(wù)打折，管理較亂，強(qiáng)制購(gòu)物等宰客現(xiàn)象有所抬頭。

這些現(xiàn)象，在近期都有發(fā)生。比如因部分游客圍堵景區(qū)接送車輛，導(dǎo)致上下山通道陷入癱瘓，九寨溝景區(qū)出現(xiàn)了大規(guī)模的人員滯留；廬山風(fēng)景區(qū)的“園中園”“票中票”現(xiàn)象讓消費(fèi)者感嘆；黃山風(fēng)景區(qū)禁售方便面，等等。這些與游客增長(zhǎng)同步產(chǎn)生的問(wèn)題，如果得不到正視和及時(shí)調(diào)整，很可能會(huì)被可觀的經(jīng)濟(jì)賬所掩蓋。

北京青年旅行社股份有限公司客服主管賈磊在一次談話節(jié)目中說(shuō)，從以前多次帶團(tuán)去三亞、廈門、青島等旅游旺地的經(jīng)歷來(lái)看，游客在食、住、行方面遭遇“天價(jià)”消費(fèi)，主要原因在于供求關(guān)系失衡與管理水平間形成的“剪刀差”。特別是近年來(lái)，隨著高速公路節(jié)日免收通行費(fèi)，以及部分景點(diǎn)免收門票后，景區(qū)的人員爆棚、嚴(yán)重超負(fù)荷，暴露了景區(qū)管理上的滯后癥結(jié)。此次十一黃金周，游客維權(quán)訴求有所增長(zhǎng)，其間既有旅客人數(shù)增長(zhǎng)的因素，更包含管理不足的原因，需要引起相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的重視，并將之作為節(jié)日盤點(diǎn)的一個(gè)重要方向。

經(jīng)濟(jì)效益增加固然可喜，但《旅游法》實(shí)施之后，依然還出現(xiàn)各種問(wèn)題，說(shuō)明管理的優(yōu)化不到位，對(duì)《旅游法》實(shí)施、高速公路節(jié)假日免費(fèi)、部分景區(qū)免票等政策的影響，缺乏前瞻性的預(yù)見(jiàn)和調(diào)整，管理手段與黃金周旅游的新趨勢(shì)呈現(xiàn)出脫節(jié)的狀態(tài)，這尤需引起關(guān)注。全國(guó)性的共性問(wèn)題需要正視，各地的個(gè)性問(wèn)題更值得探析。旅游不僅是一種經(jīng)濟(jì)行為，更關(guān)系社會(huì)管理與民生訴求，只有在解決了社會(huì)管理問(wèn)題，提升管理和服務(wù)的能力，游客的權(quán)益才能得到全方位保障，“假日經(jīng)濟(jì)”才能獲取高效而持續(xù)的動(dòng)力。

■ 堂吉偉德（四川 職員）

責(zé)編：ZB